로컬라이제이션을 고려한 UX 라이팅의 4가지 핵심 포인트

몇 년 전까지만 해도 저는 오직 영어로만 UX 라이팅을 작성했어요. 사용자들이 제품을 영어로만 사용할 거라고 예상했기 때문이죠. 하지만 제가 유럽으로 이사한 이후, 로컬라이제이션과 국제화라는 개념이 제 업무 대화에서 큰 부분을 차지하게 되었어요. 제가 세계 각국의 언어로 사용되는 제품들을 다루기 시작했기 때문이에요.

UX 라이터로서 단어 하나를 선택하는 과정 자체가 하나의 작은 프로젝트예요. 그 단어가 가질 수 있는 다양한 용례를 생각하고, 문화적 의미를 고려하며, 특정 표현이 초래할 수 있는 결과나 오류까지 고민하죠. 이제 이런 요소들을 5배, 6배... 혹은 경우에 따라 20배까지 곱해서 생각해봐야 해요.

만약 매번 무언가를 쓸 때, 작성하는 언어뿐만 아니라 그 내용이 로컬라이제이션될 모든 언어에 대해 고려해야 한다면 어떨까요?

로컬라이징 콘텐츠의 세계에 오신 것을 환영합니다. 본격적으로 시작하기 전에, 로컬라이제이션이 무엇인지 그리고 UX 라이터로서 왜 이것에 신경 써야 하는지 간단히 설명해 드릴게요.

로컬라이제이션이란 무엇일까요?

로컬라이제이션은 단순한 번역을 넘어서는 개념입니다.

로컬라이제이션을 가장 쉽게 설명하는 방법은 '번역 + 문화'라고 말하는 것입니다.

Rockwell Automation의 용어 담당자인 엘레나 던(Elena Dunn)은 이렇게 말합니다. "로컬라이제이션은 번역뿐만 아니라 제품을 기능에 문제없이 문화적으로 적합하게 만들기 위해 필요한 모든 변경사항을 포함합니다. 다시 말해, 로컬라이제이션은 사용자가 제품을 자신의 언어와 문화를 위해 설계된 것처럼 느낄 수 있도록 제품을 조정하는 과정입니다. 이는 원래 소프트웨어란 그것이 만들어진 문화의 사고방식에 기반하고 있지만, 문화마다 사고방식이 어느 정도 다르다는 점을 감안하는 작업이죠."

왜 로컬라이제이션에 신경 써야 할까요?

UX 라이터로서 원문 언어로 글을 쓸 때, 사용자가 어떤 언어로 제품을 사용하든 그와 상관없이 사용자 경험에 큰 영향을 미칩니다. 당신이 작성하는 콘텐츠와 전략적인 결정은 사용자 콘텐츠 경험의 핵심이 됩니다.

예를 들어, tado°에서는 콘텐츠를 5개의 유럽 언어로 번역합니다. 즉, 제가 영어로 작성하고 설계한 콘텐츠는 실제로 사용자 중 약 50%만이 영어로 보고 사용한다는 뜻이죠. 하지만 제가 콘텐츠에 대한 결정을 내릴 때는, 우리의 모든 사용자를 고려하고 원문 콘텐츠가 이 5개 언어에서도 효과적으로 작동할 수 있도록 조정해야 합니다.

이런 도전에 직면했을 때 처음 몇 번은 실수하기 마련이고, 이후에야 팀에 맞고 확장 가능한 시스템을 만들어가게 됩니다. 이제 UX 라이터로서 로컬라이제이션이 필요한 콘텐츠를 작성할 때 무엇을 염두에 둬야 하는지 살펴보겠습니다.

로컬라이제이션을 고려한 글쓰기에서 기억해야 할 4가지 사항

1. 단어 길이

위 이미지에서 볼 수 있듯이, 영어는 다른 대부분의 언어보다 짧습니다. 이미지는 영어 문장이 말라얄람어(제 모국어), 독일어, 프랑스어, 러시아어, 아랍어로 번역된 모습을 보여줍니다.

원래 영어 문장은 38자였지만, 독일어 문장은 44자, 러시아어 문장은 55자로 늘어났습니다.

핵심 요점: 로컬라이제이션된 콘텐츠가 영어 원문보다 길어질 것을 염두에 두고 콘텐츠를 작성하세요.

(*한국어의 경우, 영어보다 더 짧게 번역될 때도 많은 것 같아요)

2. 단어 순서

영어는 주어-동사-목적어(SVO) 구조를 가진 언어입니다. 즉, 영어 문장은 대부분 "누가-했다-무엇을"라는 순서로 구성됩니다.

하지만 전 세계 언어의 50%는 주어-목적어-동사(SOV) 구조를 따릅니다.

다시 예를 들어 보겠습니다. 영어 문장을 말라얄람어, 터키어, 한국어로 번역했는데, 이들 언어는 모두 SOV 구조를 따릅니다. 위 문장에서 'shorter(더 짧은)'라는 의미를 가진 단어(또는 구)가 문장 어디에 위치하는지 확인해 보세요.

핵심 요점: 모든 언어가 같은 문법으로 문장을 구성하지 않는다는 점을 이해하고 콘텐츠를 작성하세요.

3. 문법적 성 구분(남성/여성)

일부 언어에는 문법적 성 체계가 있습니다. 이는 모든 명사에 성(또는 분류)이 부여되며, 이로 인해 형용사, 관사, 대명사, 동사가 해당 명사와 함께 사용되는 방식에 영향을 미친다는 것을 의미합니다.

전 세계 언어의 약 4분의 1이 문법적 성 체계를 사용합니다.

이런 체계는 특히 변수로 입력되는 콘텐츠를 다룰 때 어려움을 초래할 수 있습니다. 이를 설명하기 위해 하나의 예시를 들어볼게요.

tado° 설치 과정의 한 단계에서, 사용자가 자신의 기존 기기를 확인해 올바르게 설정되었는지 확인해야 하는 단계로 유도하려고 했습니다. 이런 유도를 위한 콘텐츠는 모든 기기에서 1가지 버전으로만 제공되고 있었고요.

사용자가 기기를 '확인'한 뒤 가능한 결과는 다음과 같았습니다:

• 모든 것이 올바르게 설정되어 있어 추가로 할 일이 없는 경우
• 사용자가 자신의 기기에서 일부 설정을 변경해야 하는 경우

첫 번째 경우에는 사용자가 물리적으로 기기를 '확인'할 필요가 없었고, 두 번째 경우에는 실제로 기기로 이동해 설정을 변경해야 했습니다.

이 문장들에는 변수 컴포넌트가 포함되어 있습니다. 사용자가 확인해야 할 대상이 보일러, 온도조절기(thermostat), 혹은 난방 프로그래머인지에 따라 문구가 달라지도록 설계된 것이죠.

여기서 변수 컴포넌트 {system}은 보일러, 온도조절기(room thermostat), 또는 난방 프로그래머(heating programmer)로 대체될 수 있었습니다. 지금까지는 문제 없어 보였죠.

하지만 그렇지 않았습니다. 문구가 로컬라이제이션을 위해 전달되었을 때, 독일어 번역가가 이 방식은 독일어에서는 작동하지 않을 것이라고 피드백을 준 겁니다.

독일어에서 변수 컴포넌트 {system}은 Therme, Raumthermostat, 또는 Steuerung으로 대체될 수 있습니다. 그런데 영어처럼 간단하지 않았던 이유는 문법적 성(gender) 때문이었어요.

영어 제목을 독일어로 직역할 경우, 변수 컴포넌트 {system}에 어떤 명사가 들어가느냐에 따라 번역이 달라집니다. 몇 시간 동안의 논의와 조정을 거친 끝에, 아래와 같은 버전으로 결정하게 되었습니다:

여기서 몇 가지 타협을 했습니다. 로컬라이제이션 담당자는 변수 컴포넌트를 제목에서 사용할 수 있도록 하면서도 의미를 유지할 수 있는 적절한 번역을 찾아냈습니다. 저는 본문 텍스트에서 변수 컴포넌트를 제거하도록 문장을 재구성하는 데 동의했습니다. 만약 변수 컴포넌트가 독일어에서 작동하지 않는다면, 우리가 로컬라이제이션하려는 다른 유럽 언어에서도 작동하지 않을 것이라는 결론에 도달했죠. 이후, 변수 컴포넌트는 제목에만 필요하다는 점을 개발자를 설득해 함께 해결했습니다.

핵심 요점: 영어로 잘 작동하는 콘텐츠가 다른 언어에서도 항상 작동하는 것은 아닙니다. 콘텐츠를 만들 때 타협하고 협력할 준비를 하세요.

4. 문화적 차이

앞서 설명했듯이, 로컬라이제이션은 경험을 문화적으로 적합하게 조정하는 과정입니다. 따라서 콘텐츠를 작성할 때 문화적 차이를 인지하고 고려하는 것이 매우 중요합니다.

tado°에서는 단순히 언어뿐만 아니라 콘텐츠가 전달되는 채널에 따라 사용자에게 말하는 방식에 대한 서로 다른 가이드라인을 설정하고 있습니다.

예를 들어, 독일어에서는 2인칭 대명사 Sie (격식)와 du (비격식)을 사용합니다. 우리의 가이드라인에 따르면, Sie는 온라인 스토어, 고객 서비스 이메일, 거래 이메일 등에서 사용하고, du는 웹사이트, 앱, 소셜 미디어, 그리고 사용자가 du를 사용하는 경우 고객 서비스 이메일에서 사용하도록 되어 있습니다.

이러한 가이드라인은 언어에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 프랑스어의 경우 콘텐츠 채널과 관계없이 항상 격식 있는 2인칭 대명사 vous를 사용해야 합니다. 스페인어에서는 온라인 스토어와 거래 이메일에서는 격식 있는 대명사 Usted를 사용하고, 다른 모든 콘텐츠 채널에서는 비격식 대명사 tu를 사용해야 한다는 가이드라인이 있습니다.

핵심 요점: 문화적 차이를 당연하게 여기지 마세요. 영어에서 잘 작동하는 표현이 다른 언어에서는 매우 다른 뉘앙스나 규칙을 가질 수 있다는 점을 이해하고 콘텐츠를 작성하세요.

다음은 무엇을 해야 할까요?

이제 로컬라이제이션이 왜 중요한지, 그리고 글을 쓸 때 어떤 점을 고려해야 하는지 알게 되셨습니다. 이 시리즈의 Part 2에서는 로컬라이제이션을 위한 훌륭한 UX 라이팅을 작성하는 데 도움이 되는 실질적인 팁들을 알아보겠습니다.

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