⛵️ 내비게이션 메뉴를 검증하는 리서치 방법

대부분의 웹사이트 그리고 일부 모바일 앱에는 우측 또는 좌측 상단에 전체 메뉴를 볼 수 있는 햄버거 버튼이 배치되어 있습니다. 이 버튼을 누르면 여러 단계로 이루어진 메뉴 체계를 확인할 수 있고요.

정부 24 홈페이지의 전체메뉴

모든 디지털 서비스는 처음 출시되기 전에 전체메뉴 같은 정보 구조를 설계해야 해요. 그 중 어떤 것들을 내비게이션 바에 노출시킬지, 각 콘텐츠 사이의 위계는 어떻게 설정할지 등이 논의되기도 하고요. 저도 아직 경험해본 적은 없지만, 한 서비스의 정보 구조를 설계하는 일은 굉장히 어렵고 머리 아픈 일일 것 같아요.

오늘은 닐슨노먼그룹이 발행한 카드 소팅 리서치 가이드를 번역했습니다. 카드 소팅은 우리가 만든 메뉴명이 사용자가 보기에 어떤지 알아보기 위해 진행하는 리서치 방법 중 하나예요. 예를 들어 온라인 문구 쇼핑몰을 만든다고 가정해볼게요. 이 사이트의 정보 구조를 설계하려면 '펜'과 '수첩'을 어느 메뉴에 넣어야 할지, 사용자들은 이런 제품을 찾을 때 어떤 경로를 떠올릴지 알아야 해요. 이때 해볼 수 있는 리서치가 바로 카드소팅이고요. 사용자가 정보를 어떻게 분류하고 이해하는지를 살펴보는 방법인 거죠.

카드 소팅의 개념, 유형, 수행 및 결과 분석 방법까지 상세하게 다룬 아티클이라 실제로 메뉴를 설계하는 업무에 정말 큰 도움이 될 거예요.

그럼 오늘도 재밌게 봐주세요.

예를 들어, 운동복 이커머스 사이트에서는 참여자에게 다음과 같은 라벨이 붙은 카드 세트를 제공할 수 있습니다:

• 스웨트셔츠
• 장갑
• 모자
• 탱크톱

참여자는 스웨트셔츠와 탱크톱을 '상의'라는 카테고리로, 장갑과 모자를 '액세서리'라는 카테고리로 분류할 수 있습니다.

대면 vs 원격 카드 소팅

카드 소팅 리서치를 실시하는 상황

카드 소팅은 사용자들이 사이트의 정보를 자연스럽게 분류하는 방식에 대한 인사이트를 제공하고, 팀이 사용자의 멘탈 모델에 가장 잘 부합하는 IA를 개발하는 데 도움을 줍니다. 궁극적으로 이는 콘텐츠의 검색 및 발견의 용이성을 향상시킵니다.

예를 들어, 여러분이 렌터카 사이트인 Paylesscar.com을 리디자인한다고 가정해 봅시다. 이 회사는 고객이 선택할 수 있는 26개의 차량 모델을 제공합니다. 사람들이 원하는 렌터카를 빠르게 찾을 수 있도록 이 차량들을 어떻게 분류하실 건가요? 이코노미, 중형, 풀사이즈와 같은 기술적인 차량 분류는 많은 사용자들에게 명확하지 않습니다. 이런 카테고리를 사용하는 대신, 사용자들이 차량을 자신들에게 의미 있는 그룹으로 분류하도록 하는 카드 소팅 리서치를 실시하고 어떤 패턴이 드러나는지 살펴볼 수 있지요.

카드 소팅 리서치는 다음 네 단계로 진행됩니다:

• 카드 만들기
• 참가자에게 카드를 그룹으로 정리하도록 요청하기
• 참가자가 각 그룹에 이름 붙이기
• 수집한 데이터 분석하기

카드 개수는 콘텐츠의 복잡성, 리서치 목표, 그리고 사용자의 사이트 숙련도에 따라 달라집니다. 참가자들이 너무 지치지 않게 하고 카드를 신중하게 그룹화할 수 있도록 30-50장의 카드를 권장드려요. 이 개수가 많아 보일 수 있지만, 참가자가 몇 개의 그룹을 개념화하고 나면 나머지를 더 쉽게 배치할 수 있게 됩니다.

최근 약 50장의 카드로 카드 소팅을 진행한 클라이언트 프로젝트에서 참가자들은 처음에 주요 그룹을 만드는 데 시간이 걸렸지만, 일단 그룹이 만들어지고 나니 남은 카드를 훨씬 더 쉽고 빠르게 분류할 수 있었습니다.

카드에 라벨 붙이기

카드에는 사용자가 사이트나 애플리케이션에서 찾아갈 수 있는 페이지, 링크, 이미지 또는 페이지 설명이 포함될 수 있습니다.

서로 다른 카드의 라벨에 동일한 단어를 포함시키면 안 됩니다. 참가자들이 카드 사이의 본질적인 관계를 생각해보지 않고, 같은 단어가 포함된 카드들을 그룹화할 것이기 때문이에요. 예를 들어 Toyota Camry, Toyota Matrix, Toyota Land Cruiser와 같은 카드를 사용하면 참가자들이 차량의 크기나 좌석 수와 같은 중요한 세부 사항은 간과한 채 모든 Toyota 차량을 한 그룹으로 묶을 수 있습니다.

소규모 참가자 그룹으로 파일럿 테스트를 실시해 적절한 카드 수를 매겨보고 카드 라벨이 이해하기 쉬운지 확인하세요.

필요한 참가자 수는 정량적 또는 정성적 카드 소팅 리서치 중 어떤 것을 진행하는지에 따라 달라집니다.

• 정성적 카드 소팅은 연구자들이 사용자가 카드를 특정 그룹으로 분류하는 이유를 이해하는 데 도움을 줍니다. 연구자들은 참가자들에게 종종 생각을 소리 내어 말하도록 요청하여 그들의 멘탈 모델과 그룹화 이유를 이해합니다. 정성적 카드 소팅에는 최소 15명의 참가자가 필요합니다.
• 정량적 카드 소팅은 연구자들이 공통 그룹화의 통계적 타당성을 이해하는 데 도움을 줍니다. 이는 사람들이 특정 카드들을 함께 그룹화한 횟수에 초점을 맞춥니다. 정량적 연구의 경우, 결과를 더 넓은 모집단에 일반화할 수 있도록 최소 30-50명의 참가자를 권장드려요. 일관된 패턴이 보이지 않는다면, 더 많은 참가자를 모집하세요. 목표 타깃이나 서비스 사용자를 대표할 수 있는 참가자를 모집하는 것이 매우 중요합니다. 대표성 있는 표본을 확보하기 위해 다양한 참가자 구성을 목표로 하세요.

참가자 수를 늘리는 것이 정량적·정성적 카드 소팅의 통계 결과에 부정적인 영향을 미치지는 않지만, 권장 참가자 수는 한정된 자원과 예산이 고려된 값입니다.

카드 소팅 실시하기

직접 대면으로 카드 소팅을 진행할 수도 있지만(어린이나 접근성에 제약이 있는 사람들과 같은 특정 참가자 집단의 경우 필요할 수 있음), 오늘날 대부분의 카드 소팅 리서치는 원격 화상 플랫폼으로 진행됩니다.

원격 모더레이티드 리서치에서는 연구자가 동석해 실시간으로 질문을 던집니다. 이 경우에는 Zoom이나 Microsoft Teams와 같은 화상 회의 도구로도 충분해요.

원격 언모더레이티드 카드 소팅 리서치에서는 연구자 없이 소프트웨어가 모든 지침과 질문을 관리합니다. 각 참가자는 독립적으로 카드 소팅 세션을 완료합니다. 소프트웨어에 따라 세션 종료 시 세션 녹화본이나 최종 그룹화 결과만 확인할 수 있을 수도 있어요.

참가자가 카드를 그룹으로 정리하고 나면, 각 그룹에 이름을 붙이도록 요청합니다. 이 단계는 반드시 카드의 그룹 배치가 끝난 뒤 진행해야 합니다(배치가 끝나기 전까지 그룹에 이름을 붙이게 해선 안 됩니다). 이는 참가자들이 분류 과정에서 특정 카테고리에 카드를 가둬놓지 않게 하기 위함이에요. 참가자들은 언제든지 자유롭게 그룹을 재배치할 수 있어야 합니다.

참가자들이 카드 그룹에 이름을 붙이는 방식은 개방형, 폐쇄형, 또는 혼합형 카드 소팅 중 어떤 유형을 진행하느냐에 따라 달라집니다:

• 개방형은 가장 일반적인 카드 소팅 유형입니다. 참가자가 미리 정의된 카테고리 없이 자신만의 그룹을 만듭니다. 이 방식을 권장하는 이유는 참가자의 멘탈 모델을 종합적으로 파악할 수 있고, 특정 항목을 분류하는 새로운 방법을 발견할 수 있기 때문입니다.
• 폐쇄형은 이미 짜놓은 카테고리의 검증을 위해 가끔 사용됩니다. 참가자에게 미리 정의된 카테고리가 주어지며, 개별 카드를 해당 카테고리로 분류하도록 요청받습니다. 폐쇄형 카드 소팅보다는 일반적으로 트리 테스팅(리버스 카드 소팅이라고도 알려진)이 내비게이션 카테고리 평가 방법으로 권장됩니다.
• 혼합형은 특정한 시나리오에서만 사용됩니다. 연구자가 참가자에게 미리 정의된 카테고리를 일부 제공하고, 동시에 자신만의 카테고리를 만들 수 있는 자유도 함께 제공합니다. 저희는 보통 이 방식을 권장드리지 않는데, 미리 정의된 카테고리가 참가자들이 비슷한 구조의 카테고리를 만들도록 몰아가기(bias) 때문입니다. 여러분의 서비스에 적용할 카테고리를 이미 만들었지만, 한두 개 빼고는 잘 만든 건지 확신할 수 없을 때 혼합형 카드 소팅을 고려해볼 수 있습니다.

참가자에게 그룹 이름을 왜 그렇게 지었는지 설명해달라고 요청하세요. 필수사항이지만 적극적으로 권장드리는 단계입니다. 또 이런 질문들도 할 수 있습니다:

• 배치하기 쉽거나 어려웠던 카드가 있었나요?
• 두 개 이상의 그룹에 속할 것 같은 카드가 있었나요?
• 그룹에 속하지 않은 카드에 대해 어떻게 생각하시나요?

진행자가 실시간으로 참여하지 않는 방식일 때는, 질문들을 준비해놓고 리서치가 끝난 뒤 물어보면서 인사이트를 얻을 수 있어요. 후속 질문에 평가 척도를 포함시킬 수도 있습니다.

예: "카드를 카테고리로 그룹화하는 것이 얼마나 쉬웠나요? 1(매우 쉬움)에서 5(매우 어려움) 중 골라주세요."

정량적 + 언모데리이티드 카드 소팅을 수행하더라도, 참가자들이 항목을 그룹화할 때 어떤 생각을 하는지 이해하기 위해서는 진행자가 참여하는 세션을 몇 차례 실시하는 것이 중요합니다. 이를 통해 그룹화의 근거와 특정 카드를 배치하기 어려웠던 이유에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 카드 라벨이 무슨 뜻인지 몰라 배치가 어려웠던 것인지, 아니면 다른 주제들과 관련이 없어 보여서 그랬던 것인지를 알 수 있어요.

대면 카드 소팅을 하는 방법