• 우선 순위에서 밀림: 제품 개발 과정에서 UX 라이팅을 우선 순위로 여기지 않거나 간과하는 경우가 있습니다. 이로 인해 수준 낮은 UX 라이팅이 제공되거나 아예 처음부터 없는 상태가 될 수 있습니다.
• 충분하지 않은 리소스: 회사들은 충분한 시간, 예산 등의 리소스를 투자하지 않아 높은 품질의 UX 라이팅을 만들고 유지하는 데에 어려움을 겪을 수 있습니다. 이는 요행을 택하거나 오래된 콘텐츠를 쓰거나 오류를 간과하는 결과로 이어집니다.
• 협업 부족: 제품 팀이 효과적으로 소통하거나 협업하지 않으면 UX 라이팅의 일관성이 떨어질 수 있습니다. 이로 인해 제품의 비전이나 사용자 요구 사항에 부합하지 않는 콘텐츠가 제작될 수 있습니다.
• 세심함의 부재: 경우에 따라 UX 라이팅이 중요하지 않은 사소한 세부 사항 정도로 간주되어 충분한 주의가 기울어지지 않을 수 있습니다. 그러나 UX 라이팅은 사용자 경험에 큰 영향을 미치기 때문에 세심한 주의를 필요로 합니다. 사소한 부분을 간과하는 것은 부정적인 결과를 가져옵니다.
• 제한된 UX 라이팅 전문성: 모든 제품 팀에 UX 라이팅 전문가가 있는 것은 아니기 때문에 수준 이하이거나 일관성 없는 UX 라이팅이 나올 수 있습니다. UX 라이팅 전문성에 투자하면 제품의 비전과 사용자 요구에 부합하는 고품질 콘텐츠를 확보하는 데 도움이 됩니다.

전반적으로 UX 라이팅 부채는 회사가 품질 높은 UX 라이팅의 가치를 인식하지 못하여 우선순위로 삼지 않을 때 발생합니다.

UX 라이팅 부채가 있는지 어떻게 알 수 있나요?

구체적으로 어떤 UX 라이팅 부채가 있는지 확인하기 위해 콘텐츠 검수를 실시하는 것이 좋습니다. 상황을 보다 완벽하게 파악하면 기존 콘텐츠 중 수정이 필요한 부분과 새 콘텐츠를 처음부터 다시 만들어야 하는 부분을 결정할 수 있습니다.

사용자 조사 및 전환율, CS 요청과 같은 지표도 UX 라이팅 부채에 대한 이야기를 들려줍니다. 이 모든 것을 선제적으로 분석함으로써, 잘못된 UX 라이팅의 경고 신호를 발견하고 조치를 취할 수 있습니다.

UX 라이팅 부채를 찾는 방법에 대한 몇 가지 팁

• 기존 콘텐츠를 검토하세요: 제품의 UX 라이팅을 면밀히 살펴보고 품질을 평가하세요. 단어나 표현의 혼용, 오래된 콘텐츠, 모호한 안내 및 부정적인 사용자 경험으로 이어질 수 있는 기타 문제를 찾아보세요.
• 사용자 조사를 하세요: 사용자와 대화하고 제품 경험에 대한 피드백을 수집하세요. 안내의 명확성, 콘텐츠의 톤, 그리고 그들이 겪었을지 모를 그밖의 문제에 대해 물어보세요.
• 지표를 분석하세요: 사용자 참여도, 전환율, CS 요청 등의 지표를 살펴보세요. 이러한 지표가 낮거나 감소하고 있다면 UX 라이팅 부채의 징후일 수 있습니다.

UX 라이팅 부채를 조기에 파악하고 해결함으로써, 사용자 경험을 개선하고, 참여도를 높이고, 고객 만족도를 높이고, 부정적인 리뷰를 피할 수 있습니다.

무엇보다도 UX 라이팅 부채를 해결하려면 콘텐츠의 우선 순위를 정하는 것이 중요합니다.

다음은 UX 라이팅 부채를 해결하기 위한 전략을 개발하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다:

• 사내에서 UX 라이팅을 장려하세요: 사내에서 UX 라이팅을 홍보하고 그 중요성을 강조함으로써 UX 라이팅 부채를 방지하고 대응할 수 있으며, 콘텐츠가 사용자 경험의 중요하고 필수적인 요소로 인식되도록 할 수 있습니다.
• 콘텐츠의 우선순위를 정하세요: 제품에서 사용자 경험에 가장 큰 영향을 미치는 부분을 파악하고 해당 부분을 개선하는 데 집중하세요.
• 기존 콘텐츠를 수정하세요: 오래되었거나 명확하지 않은 콘텐츠를 업데이트하고 제품 전체에서 일관된 보이스앤톤을 유지하세요.
• 새로운 콘텐츠를 만드세요: 제품의 비전과 사용자 요구에 부합하는 새로운 콘텐츠를 개발하고, 높은 품질의 일관성 있는 콘텐츠가 되도록 하세요.

그래서, 제가 말하고자 한 게 뭐냐면...

UX 라이팅 부채는 심각한 문제이며, 부채가 커지면 사용자와 회사 모두가 손해를 볼 수 있습니다. UX 라이팅 부채를 사전에 식별하고 대응하기 위한 계획을 수립함으로써 회사는 너무 늦기 전에 라이팅을 개선할 수 있습니다. 여기서 설명한 팁과 전략을 따르면, 디지털 제품의 UX 라이팅의 명확성, 일관성, 그리고 가치와 효과를 보장할 수 있습니다.

UX 라이팅이라고 하면 으레 디지털 제품에 관련된 것만 생각하기 쉽잖아요. 그런데 저는 카페나 식당의 메뉴판, 지하철 역 안의 표지판도 UX 라이팅의 관점으로 바라보게 되더라고요. ‘고령자가 이 공간의 안내를 쉽게 이해할 수 있을까?’라던가, ‘가격표가 저렇게 작으면 40대 이상에게 잘 안 보이지 않을까?’라는 식으로요.

뿐만 아니라 우리가 전시 공간에서 마주하는 텍스트도 UX 라이팅의 관점에서 바라볼 수 있어요. 저는 전시 공간에서 구역마다 벽에 적힌 긴 글 앞에서 한참을 서 있는데요. 거기 있는 글은 우리가 일상에서 마주하는 문장과 달리 복문이 많고 표현이 어렵기 때문이에요. “인간소외를 비판하면서, 물질과 도시 미학을 탐닉했으며, 심지어 ‘전통’의 전복을 통해 전위의 돌파구를 마련하는 한국적 특성을 선 보였다.”처럼요. 그런데 최근 제가 간 호암미술관의 UX와 UX 라이팅은 아주 쉽고 명확했어요. 자세한 이야기는 아래 사진을 보며 함께 알려드릴게요.