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📌 일러두기: 하이퍼링크는 원문을 따름

통념 몇 가지를 깨부수는 시간을 가져봅시다:

통념 1

디지털 미디어 사용에 어려움을 겪는 노인이 점점 줄고 있다. 곧 모든 사람들이, 나이에 상관 없이, 디지털 미디어를 제한 없이 사용하는 방법을 알게 될 것이다.

진실

가장 디지털에 민감한 사람조차 결국에는 사고 속도, 시력 등이 감소함에 따라 디지털 제품 사용 능력에 영향을 받을 것입니다. 이는 디지털 미디어의 지식과 기술(즉, 디지털 문해력)과 직접적으로 연관되지 않을 수 있습니다.

심지어 태어날 때부터 모바일 기기를 접했다 해도, 여러분이 지금 디지털 기기를 다루듯 미래에도 다루지는 못 할 겁니다 — 급격하게 증가 중인 디지털 변화 속도는 말할 것도 없고요. (10대들이 이야기하는 걸 들을 때면 30대도 늙은 것 같이 느껴지는 거 알죠?).

결론: 기술에 어려움을 겪는 노인은 사라지거나 줄어들지 않습니다. 오히려, 이 사용자군은 확대되고 있으며, 우리 모두 언젠가는 그 일원이 되기를 희망합니다.

여기에는 두 가지 문제가 있습니다:

첫 번째는 너무 빨리 사라진다는 것입니다. 이는 고령 사용자뿐만 아니라 모든 사용자에게 너무 빠릅니다. 특히 고령 사용자가 화면 상단의 툴팁을 찾아서 보고, 읽고, 정보를 처리하고, 원하는 작업이 실제로 수행되었는지 확인할 시간이 부족합니다. 페이지 상단에서 깜박거리는 무언가는 고령 사용자의 주의를 산만하게 하고, 그것이 무엇인지 확인할 새도 없이 사라집니다.

너무 빨리 사라지는 툴팁은 "디지털은 나에게 맞지 않는다"는 실망스러운 느낌을 주죠. 문제가 사용자가 아닌 제품에 있음에도 불구하고요. 인터페이스를 만든 사람들이 고령 사용자를 포기한 것 같은 느낌을 줍니다.

그렇다면 어떻게 해야 할까요?

토스트와 자동 툴팁을 훨씬 더 오래 유지해야 합니다. 또한 키워드를 확대(추가/제거)하거나, 또는 툴팁에서 보이는 유일한 단어로 만들어서 고령 사용자들이 더 쉽게 이해할 수 있도록 해야 합니다.

두 번째 문제는 사용자가 화면 중심부에 있는 항목 중 하나에 집중하고 있는 동안 툴팁은 화면의 오른쪽 상단에 나타난다는 것입니다. 고령 사용자는 선택적 주의력이 감소하기 때문에 다른 곳에 팝업이 뜨면 주의가 산만해지고, 시선을 한번 옮기면 중단한 부분으로 돌아가기 어렵습니다.

b. 명확한 고정 필드 만들기

우선, 고정된 필드 레이블이 떠다니는 플로팅 플레이스홀더보다 더 선호됩니다. 또한 힌트나 보조 문구로는 자동으로 나타나거나 클릭하면 사라지는 툴팁보다, 고정되어 있고 영구적인 게 더 좋습니다

이 예시에서는 안내가 같은 위치에 고정돼 있어서 사용자가 원하는 속도에 맞춰 읽고 처리할 수 있어 좋지만 입력 필드의 레이블이 떠 있는 것을 볼 수 있습니다. 이 경우에는 고정된 레이블이 더 좋겠네요.

입력 필드를 누르기 전:

덧붙이자면, 스크린 리더를 이용하는 사용자가 입력 필드를 누르기 전에 안내를 읽을 수 있게 해주세요. (입력 필드에 들어가기 전에 화면 포커스를 그쪽으로 옮겨야 합니다. 접근성을 갖춘 마이크로카피 작성 가이드라인을 참고하세요.)

3. 노인은 실수나 의도하지 않은 행동을 할 가능성이 더 높습니다

나이가 들수록 관리 및 통제 능력(실행기능)이 저하됩니다. 즉, 반응을 시작하고, 지속하고, 늦추거나 바꿀 수 있는 능력이 줄어듭니다.

긍정적인 측면: 나이가 들수록 다른 사람의 시선을 덜 신경 쓰게 되고, 원하는 대로 행동하고 말하는 것이 더 자유로워집니다.

어려운 점: 특히 눈에 잘 띄는 버튼의 경우, 잠깐 멈춰서 정말 누르고 싶은지 되물어보기 어렵습니다. 고령 사용자는 이런 실수를 더 자주 저지르며, 그 버튼이 실제로 어떤 기능을 하는지 모르는 상태로 매력적이고 눈에 잘 띄는 버튼을 클릭합니다.

많은 고령 사용자가 불필요한 리스크를 감수하지 않고 싶어하기 때문에 생기는 문제도 있습니다(잠시 후 자세히 설명하겠습니다). 버튼이나 링크를 잘못 클릭하는 것이 큰 스트레스와 걱정을 일으키는 이유가 이것이죠.

앞서 언급한 서비스의 진행 속도를 조절하는 것과 함께 생각해보면, 토스트나 레이블을 변경해 사용자 속도를 늦추고 경우에 따라 선택권을 부여하는 것이 해결책임을 알게 되실 겁니다. 돈, 의료 정보나 개인 정보와 관련한 제품에 있어서는 더욱 그러하고요.

마찰(일종의 저항)으로서의 역할

이 용어를 제공해 준 Marvily Meirav HP에게 감사드립니다.

파괴적인 작업(항목 삭제, 저장하지 않고 나가기 등)이나 되돌릴 수 없는 작업(예: 나중에 변경할 수 없는 사용자 이름 선택)과 같은 경우, 실행 취소 옵션만으로 만족하지 마세요. 특히 토스트 메시지로 제시하지 마세요. 토스트는 고령 사용자에게 너무 재빠르다는 걸 우리 모두가 봐왔습니다.

대신, 실행하기 전에 약간의 마찰을 추가하세요 - 확인 다이얼로그를 추가해 더 간결하고 명확하게 만드는 겁니다 (좋은 확인 다이얼로그를 작성하기 위한 가이드라인 더 보기).

여기 훌륭한 확인 다이얼로그가 있습니다:

성공 메시지에도 이것이 적용됩니다: 인간이 격려와 피드백으로부터 배우는 능력은 나이의 영향을 받지 않습니다. 일부 연구에 따르면 보상이나 처벌에 대한 예민한 감각은 치매 상태에서도 사라지지 않는 것으로 나타났어요. 그러니 나타났다 사라지는 녹색 체크 표시만 사용하지 말고, 사용자의 성공을 명확하게 보여주고 글로 표현하세요:

“결제가 완료되었습니다. 감사합니다!”

5. 노인은 모든 단어를 읽고 분석합니다

Stroop 효과를 들어보셨나요? Snoop 효과는 우리가 단어를 볼 때, 눈에 보이는 속성보다 의미를 훨씬 빠르게 파악하는 것을 의미합니다(글의 내용을 먼저 이해하고 그 다음에 글자의 색상을 이해하는 것을 예로 들 수 있습니다. Stroop 효과에 대한 위키피디아 항목을 참조하세요).

나이가 들수록 Stroop 효과는 더욱 강해지며, 글자로 된 자극에 점점 더 많은 주의를 기울이게 됩니다.

즉, 고령 사용자에게는 다른 디자인 요소보다 문자(마이크로카피)가 더 큰 의미를 갖습니다. 나이가 들수록 우리는 글로 쓰여진 텍스트에 더 집중하고, 단어를 주의 깊게 읽고, 그 의미를 평가하는 경향이 있습니다. 고령 사용자는 텍스트에 집중하고 각 단어를 읽고 해독하는 데 더 많은 노력을 기울입니다.

모든 단어가 중요합니다

우리의 카피는 훨씬 간결하고 쉬워야 합니다. 더 직관적이어야 하고, 그저 사용자가 좋아할 거 같아서 문장을 추가하는 게 아니라 연관성 있는 문장만 남겨야 한다는 겁니다.

이 예시의 제목과 첫 문장은 복잡해서 고령 사용자가 이해하는 데 몇 분은 걸릴 겁니다.

이 대안이 더 낫겠네요:

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