1️⃣ [아티클] 그린 UX Writing: 사용자의 기쁨과 환경 보호를 어우르기

오늘 아티클의 주제인 '그린 UX Writing'은 여지껏 그 누구도 정의하지 않은 개념입니다.

Kristina Würz는 데스크 리서치와 자신의 실무 경험을 바탕으로 구글도 아직 모르는 '그린 UX Writing'의 정의와 작성 규칙, 평가 지표를 정리했는데요.

"한 단어씩, 더 친환경적인 디지털 미래를 향해."

아티클의 마지막 문장까지 읽으니, 번역하지 않고는 버틸 수가 없더라고요.

여러분과 '그린 UX Writing'의 상견례 자리를 마련했으니, 스크롤을 내리기 전 옷매무새를 한번 가다듬어 주세요. 서로 좋은 시간 보내시길 바랍니다. 저는 캡처프레이즈 합류 1주년을 자축하러 갈게요.🤗

지속 가능성은 더 이상 단순한 유행어가 아닙니다. 우리의 삶과 소비 방식에 영향을 미치는 중요한 요소입니다. 여러분은 인터넷이 지속가능하지 않다는 것을 아마 알고 계실 거예요. 하지만 기기, 인터넷, 그리고 백그라운드에서 실행되는 시스템의 탄소 발자국이 전 세계 온실 가스 배출량의 약 4%에 기여한다는 것을 알고 계셨나요?(이 수치는 계속 증가하고 있으며 AI의 영향력을 고려하지 않은 수치입니다.)

변화를 이끌어내는 것은 사용자만의 책임이 아닙니다. 넷플릭스에서 보는 프로그램 수를 줄이거나 소셜 미디어에 게시물을 적게 올리는 것만으로는 부족합니다. 디자이너로서 우리에게도 책임이 있습니다. 수백만 명의 행동과 일상에 영향을 미치는 디지털 제품을 디자인할 때, 우리는 그것이 지구에 미칠 영향을 고려해야 합니다. 그렇다면, 어떻게 하면 지속 가능한 제품을 만들거나 적어도 조금 더 지속 가능하게 만들 수 있을까요? 그린 UX Writing 원칙이 한 가지 방법이라고 생각합니다. 이 글에서는 그린 UX Writing으로 디자이너와 UX 라이터가 디지털 제품의 탄소 발자국을 줄이면서 더욱 만족스러운 사용자 경험을 만드는 방법을 소개하겠습니다.

UX Writing은 웹사이트와 앱과 같은 사용자 인터페이스(UI)에서 단어를 디자인하는 것을 말합니다. 명확하고 간결하며 사용자 친화적인 콘텐츠를 제공함으로써, UX 라이터는 사용자가 인터페이스를 이해하고 원하는 행동을 할 수 있게 돕습니다(나중에 더 자세히 설명하겠습니다). UX 문구 및 마이크로카피는, 디지털 제품을 쉽게 탐색하고 몰입할 수 있도록 하여, 궁극적으로 더 나은 사용자 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.

그럼, 그린 UX Writing은요?

이 글을 준비하며 상당한 시간을 "그린 UX Writing" 조사에 썼습니다. 그런데 그거 아세요? 관련 글이나 주제에 대한 적절한 정의를 찾지 못했습니다. 그래서, 한번 정리해 보려고 하는데요.

물론, 그린 UX Writing과 전반적인 그린 UX 디자인의 세계는 방대하고 지금도 발전 중입니다. 지속 가능한 UX Writing의 개념이 공정성, 포용성, 다양성을 포함하게 된 것이 그 예죠. 하지만 오늘은 환경 의식과 디지털 디자인을 결합한 그린 UX Writing에 집중해보겠습니다. 그린 UX Writing의 핵심은 콘텐츠 전략과 내러티브를 이용해 사용자를 교육하고 그들이 제품이나 서비스를 더 지속 가능하게 사용하게 함으로써, 더 친환경적인 디지털 제품을 만드는 것입니다.

디지털 제품 사용 시 소모되는 에너지는 탄소 비용으로 이어집니다. 문구를 포함해 잘못 디자인한 인터페이스는 시간과 자원을 낭비합니다. 때문에 UX/UI 디자인을 포함한 그린 UX 문구는 환경, 사용자, 비즈니스 등 관련된 모든 사람에게 윈-윈(또는 윈-윈-윈)이 될 수 있습니다.

1. 사용자가 필요로 하는 것에 집중하세요

다른 좋은 UX Writing이 그러하듯, 그린 UX Writing도 가치 있고 적절한 콘텐츠를 제공하기 위해 사용자의 요구와 선호를 이해하는 게 중요합니다. 그래야 사용자 검색 횟수를 최소화하고 보다 간편한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

음식 배달 앱의 문구를 작성하고 있다고 가정해보겠습니다. 주로 채식 음식을 주문하는 어떤 사용자가 있다면, 채식 옵션을 강조하는 콘텐츠나 일반적인 프로모션으로 그를 불쾌하게 하는 대신 주문 기록으로 개인화 추천을 할 수 있습니다.

2. 간결하고 명확하게 하세요

기술 용어나 전문 용어 또는 너무 포괄적인 콘텐츠는 사용자에게 혼란과 좌절을 안겨줄 수 있습니다. 사용자 여정을 더욱 원활하게 만들고 디바이스 사용 시간을 줄이려면, 마이크로카피에 명확하고 간결하면서도 이해하기 쉽고 행동을 유도하는 표현을 사용하는 게 중요합니다. 이는 콘텐츠의 포용성과 접근성을 높여줍니다.

'여기를 클릭하세요'와 같은 단순한 문구 대신 '무료 체험을 시작하세요' 같이 구체적인 CTA를 사용하세요. 사용자가 앞으로 어떤 상황이 펼쳐질지 정확히 이해하여 빠르게 작업을 마칠 수 있게 도와줌으로써, 이를 보다 지속 가능한 방법으로 만들어줍니다.

3. 그래픽과 애니메이션은 다시 생각해보세요

시각 요소는 미적 가치를 높이고, 사용자와 소통하고 그들의 참여를 유도하며, 브랜드 개성을 구축하여 유의미하면서도 아름다운 경험을 만듭니다. 하지만 이러한 요소는 환경적 비용을 수반합니다: 간단히 말하자면 데이터와 탄소 배출량 증가가 있습니다. 파일 크기를 줄이는 게 중요하지만, 다음과 같은 질문으로 더 대담하게 접근할 수도 있습니다.:

그래픽이나 애니메이션 대신에 문구를 활용해 작업할 수 있을까요?

(이건 농담입니다, 디자이너 여러분!)

이렇게, 디지털 제품의 데이터 사용량을 줄이면, 환경적 지속 가능성을 실천할 뿐만 아니라 시각 장애를 가진 사용자나 성능이 낮은 기기를 사용하는 사용자가 접근하기 쉬운 웹 사이트를 만들 수도 있습니다.

4. 알려주세요. 그리고 선택권을 주세요

지속 가능한 해결책이 있다는 걸 알게 된 사람은 그것을 선택할 가능성이 높습니다. 그러니 사람들에게 알려주세요! UX 문구로 그들의 행동이 환경에 끼치는 영향을 깨닫게 하고 교육하세요. 그들이 더 환경 친화적인 선택을 할 수 있도록 말이죠.

여기서 넛지 개념이 등장합니다: 연구에 따르면, 넛지는 도로 안전, 다이어트, 재활용 등 모든 분야에서 지속 가능한 행동을 유도하는 데 효과적인 기술이 될 수 있습니다. 넛지는 사람들이 자신은 물론 사회를 위해서도 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다. 넛지는 선택권을 없애는 게 아니라, 더 나은 선택지가 더 쉽고 매력적으로 보이게끔 보여주는 방식을 다듬는 것입니다. 넛지는 기본값으로 설정, 레이아웃 변경, 다시 알리기, 프레이밍* 및 사회적 증거와 같은 전략으로 사람들을 원하는 방향으로 유도합니다.

* 프레이밍: 동일한 정보나 상황을 다른 방식으로 제시할 때 사람들의 인식이나 판단이 달라지는 현상을 말해요. 같은 주제도 어떤 시각으로 바라보느냐에 따라 해석이 달라진다는 이론이에요. 90%의 성공률과 10%의 실패율은 수치적으로는 동일하지만, 사람들은 전자를 더 긍정적으로 받아들이는 경향이 있다고 해요.

이런 맥락에서 앱 알림과 툴팁은 사용자를 지속 가능한 선택으로 이끄는 데 사용할 수 있는 디지털 디자인 방식 중 일부입니다. 예를 들어볼까요:

• 이커머스 기업은 방문 배송 대신 픽업 지점을 선택하는 등 다양한 배송 옵션이 환경에 미치는 영향에 대해 소비자에게 교육할 수 있습니다.이 작은 정보가 사용자 행동에 큰 변화를 가져올 수 있습니다.
• 필수 쿠키*만 허용하도록 유도하면, 사용자는 웹사이트 탐색 중 발생하는 탄소량을 능동적으로 줄일 수 있습니다. UX 라이터는 쿠키 선택이 에너지 소비에 미치는 영향을 설명하는 간결한 문구를 작성하여 이를 알릴 수 있습니다.

*필수 쿠키: 웹 사이트를 이용하는 데 꼭 필요한 쿠키를 말해요. 가구 브랜드 이케아의 웹 사이트는 사용자의 계정 로그인, 결제 및 주문 처리 정보 등을 필수 쿠키로 정의하고 있어요.

• Google Maps는 사용자가 가장 빠른 경로가 아닌 경우 가장 연료 효율이 높은 경로를 선택하게 합니다. Google에 따르면, 이 기능으로탄소 배출이 매년 100만 톤 이상 절약할 수 있습니다.

5. 톤에 신경쓰세요

제품이나 서비스를 사용할 때의 기분을 좋게 만들고, 긍정적이고 재미있는 방법으로 지속 가능한 행동을 독려하는 것이 만족스러운 사용자 경험의 핵심입니다. 그러므로 그린 UX 문구는 친근하고 긍정적인 톤을 유지하는 게 중요합니다(모든 글쓰기가 다 그렇죠). 지속 불가능한 선택지를 고른 사용자를 비난하는 대신, 친환경 선택지의 이점을 강조하고 메시지를 긍정적으로 표현하세요.

음악 앱으로 예를 들자면, 사용자에게 데이터 사용이 적은 다운로드 옵션을 설명하는 툴팁을 제공하여 "탄소 배출량을 줄이면서도 최고 품질의 오디오를 즐길 수 있습니다."라고 안내할 수 있습니다.

6. 줄이고(Reduce), 다시 쓰고(Reuse), 재활용(Recycle)하세요

3R은 그린 UX Writing 및 콘텐츠 제작 전반의 핵심 원칙으로 활용할 수 있는 가장 기본적인 지속 가능성 개념입니다. 이는 낭비를 최소화하고 전반적인 콘텐츠 전략을 효율적으로 만드는 데 유용합니다.

예를 들어, 작가는 관련성 있고 간결한 기사를 쓰는 데 중점을 두어 노력을 줄일 수 있습니다. 그리고 마케터는 그 글을 여러 개의 소셜 미디어 게시물로 제작하여 재사용할 수 있습니다. 이후에도 전략적으로 다시 게재하거나 이메일 뉴스레터와 같이 다양한 마케팅 자료로 콘텐츠를 재활용할 수 있습니다. 이렇게 하면 작성자, 편집자, 마케터, 그리고 독자의 시간과 인력, 그리고 탄소 배출량을 절약할 수 있습니다. 또한 모든 접점에서 브랜드 메시지의 일관성을 유지할 수 있습니다.

7. 그린워싱(Greenwashing)은 피하세요

그린워싱은 기업이 메시지를 통해 친환경적인 척하지만 실제로는 친환경을 실천하지 않는 것을 말합니다. 그린 UX와 마케팅 문구는 특정 친환경 제품의 가격이 더 비싼 이유를 설명하는 등 기업이 지속 가능성을 강조하고 투명성을 높이며 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 그린 UX Writing은 마법의 해결책이 아니라 실천이라는 점을 이해하는 게 중요합니다. 지속 불가능한 비즈니스 모델을 지속 가능한 모델로 바꿀 수는 없습니다.

하지만 지속 가능한 비즈니스 모델이 있다면, 웹 사이트도 적은 탄소 배출량으로 운영하는 게 당연하겠죠? MING Labs에서, 우리는 지속 가능한 관광을 지향하는 스위스 캠핑장 회사 Camping Lodge와 파트너십을 맺을 기회가 있었습니다. 새로운 웹 사이트를 디자인하고 개발할 때, 우리는 저탄소 접근 방식을 우선시하여 모든 의사 결정이 그들의 친환경 철학과 일치하도록 노력했습니다. (전체 연구사례 읽기)

콘텐츠 측면에서 투명성을 확보하고 사용자의 인식을 높이기 위해 한 작업들입니다:

• 숙박 유형별 지속가능한 특징을 소개했습니다.
• 전용 하위 페이지에서 Camping Lodge의 철학을 자세히 설명했습니다.
• 푸터에 탄소 계산기를 배치하여 웹 사이트의 실시간 탄소 배출량을 공개했습니다.

어떻게 그린 UX Writing의 효과를 평가할 수 있을까요?

그린 UX Writing은 다양한 측면을 고려해야 하는 만큼 성과 측정은 꽤 복잡할 수 있습니다. 어떤 제품이나 프로세스가 정말 ‘친환경적'인지 판단하는 건 항상 어려운 일이며, 그 기준은 산업과 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 다만, 지금부터 소개할 4가지 지표는 앞서 논의한 원칙을 바탕으로 고려할 만한 가치가 있습니다:

과업 수행 시간 단축은은 효율적이고 친환경적인 사용자 환경을 의미하는 확실한 지표입니다. 과업 추적 장치로 사용자 행동을 관찰하면 쉽게 측정할 수 있습니다. 명확하고 직관적인 작업 플로우와 사용자 친화적인 UX 문구를 디자인하면 불필요한 클릭과 혼란을 줄일 수 있습니다. 결과적으로 사용자는 에너지 낭비를 줄이면서 더 빠르게 과업을 완료할 수 있어 보다 매끄럽고 지속 가능한 경험을 할 수 있습니다.

2. 과업 완료율

과업 성공률 또는 완료율은 또 다른 유용한 지표가 될 수 있습니다. 이는 과업을 성공적으로 완료한 사용자의 비율을 측정하는 지표입니다(실패 이유를 알 수 없긴 하지만). 사용자 여정을 단순화하고 적절하고 이해하기 쉬운 콘텐츠를 제공함으로써 완료율을 높이고 자원 낭비로 이어질 수 있는 실패 가능성을 줄일 수 있습니다.

3. 사용자 만족도

사용자 만족도는 주관적이기는 하지만 역시 중요한 지표입니다. 효과적인 그린 UX Writing은 혼란을 줄이고 친환경 활동을 권장함으로써 전반적인 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 되기 때문입니다. 높아진 만족도는 브랜드 이미지와 충성도에 긍정적인 영향을 미칩니다. 설문조사와 같은 피드백 도구는 그린 UX Writing이 사용자 인식과 경험에 미치는 영향을 측정하는 데 유용할 수 있습니다.

4. 환경에 끼치는 영향

많은 기업이 이미 탄소 발자국, 수자원 보존 또는 다양성 노력을 기울이고 있습니다. 한 걸음 더 나아가 넛지와 같은 그린 UX 디자인과 문구가 사용자의 선택에 어떤 영향을 미치고 지구에 어떤 도움을 주는지 알아보는 건 어떨까요? 예를 들어, 기업은 사용자가 친환경 제품이나 서비스를 선택함으로써 절감한 탄소량을 확인할 수 있습니다. 이는 데이터 사용량 감소(예: 음악 다운로드)나 지속 가능한 배송 옵션으로 기업이 실제로 환경에 좋은 영향을 준다는 것을 보여줍니다.

마무리해볼게요

그린 UX Writing의 도입은 사용자와 기업, 지구 모두에게 이로운 윈-윈-윈입니다. 이는 사용자 친화적이면서도 친환경적인 디지털 제품을 만드는 데 있어 중요합니다. 하지만 그린 UX 문구는 퍼즐 한 조각에 불과하다는 점을 기억하세요. 우리가 사용하는 단어와 디자인 방식뿐만 아니라 처음부터 사용자에게 지속 가능한 선택지를 제공하는 비즈니스 모델을 마련하는 게 핵심입니다. 기업은 행동을 변화시킬 수 있는 영향력을 가지고 있습니다. 환경을 고려한 행동을 하도록 장려하는 데 이를 활용하면 어떨까요?

UXer로서, 저는 우리가 가능한 모든 것을 고려할 책임이 있다고 생각합니다. 디지털 제품과 워크플로우에 그린 UX 표준·그린 UX 문구를 도입함으로써, 우리는 세상 모든 것과 모든 이에게 더 좋은, 의미 있고 즐거운 경험을 만들 수 있습니다.

저는 이 글이 UX 전문가인 여러분의 여정에 조금이나마 도움이 되고, 앞으로도 그린 UX Writing을 위해 함께 노력할 수 있길 바랍니다. 한 단어씩, 더 친환경적인 디지털 미래를 향해.

다국적 비즈니스 컨설팅 회사 MING Labs에서 UX 라이터 겸 카피라이터로 일하고 있어요.