Robert Mills: 팟캐스트 <제4의 벽>에 오신 걸 환영합니다. 저는 호스트 Robert Mills입니다. 전문가 게스트로 Jane McFadyen을 모시게 되어 매우 기쁩니다.

Jane은 DWP 디지털의 선임 콘텐츠 디자이너로 수백만 명의 사람들을 돕기 위해 설계된 영국 정부 서비스를 담당하고 있습니다. 그녀는 각종 수상 실적을 자랑하는 은퇴 준비 서비스를 작업했으며 최근에는 사별 및 간병 서비스 디자인 분야에서 일하고 있습니다. Jane은 가독성 지침서 및 콘텐츠 평가를 위한 지침에 대한 연구 등으로 전 세계 콘텐츠 디자인 커뮤니티에 기여했습니다.

또한 난산증에 대한 인식을 높이고 접근성 포스터를 통해 디자인 지침을 제공하기 위해 정부 간 협업을 진행했습니다. 이 작업은 gov.uk 디자인 및 정부 블로그 시리즈에서 시작되었으며 2022년에 가장 많이 읽힌 게시물로 기록되었습니다. 일하는 모든 사람에게 사용자 중심의 디자인을 제공하는 데 한마음으로 집중하고 있습니다. Jane은 접근성과 포용성의 열렬한 지지자입니다.

제가 항상 시작할 때마다 하는 질문이죠, 오늘 우리가 이야기할 프로젝트나 대화의 초점이 될 청중 또는 사용자는 누구인가요?

Jane McFadyen: 오늘은 난산증이나 수리력이 낮은 사람들을 위해 더 나은 콘텐츠를 디자인하는 방법에 대해 이야기하려고 해요. 그들은 콘텐츠에 사용된 숫자를 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있어요. 콘텐츠 디자이너로서 우리는 종종 실제 숫자보다는 언어적 요소와 일반적인 언어에 초점을 맞추곤 하는데요, 모든 사람이 더 쉽게 접근하고 포용할 수 있는 방법을 공유하려고 합니다.

Robert: 좋네요. 감사합니다. 난산증이란 무엇이며 사람들의 삶에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 조금 설명해 주시겠어요?

Jane: 네, 물론이죠. 병명의 발음과 철자가 정말 어려워요. 디스칼큘리아(dyscalculia)라고 발음하는데 저도 어떻게 발음하는지 배워야 했어요. 유독 숫자를 이해하기 어려워 하는 지속성 있는 신경 다양성의 한 형태예요.

난산증 관련 특성은 굉장히 다양해요. 물론 사람마다 다르겠지만, 가장 흔한 특성은 숫자에 대한 감각이 부족하다는 거예요. 예를 들자면 그들은 숫자를 추정하거나 시간을 말하는 것조차 어려워할 수 있어요. 기억력이 좋지 않고 숫자를 이용하여 빠르고 정확하게 계산하는 능력이 낮으며, 수학에 대해 높은 불안감을 느끼곤 해요.

따라서 목록의 각 항목이나 전화번호, 핀 번호를 기억하는 것과 물건의 개수를 세는 데 어려움을 겪을 수 있어요. 난산증은 공간 인식에도 영향을 줄 수 있는데요. 건물 안팎을 이동하거나 왼쪽과 오른쪽을 구별하는 것도 어려워할 수 있어요.

많은 성인들이 스스로 숫자를 어려워하지만, 자신이 난산증인 걸 모를 수도 있어요. 그들은 숫자를 사용하는 걸 피하거나, 자신의 문제를 숨기거나 가리고, 그냥 ‘아, 다들 수학을 어려워하네’, ‘나도 수학을 못해’라는 말을 듣게 되는 거죠.

사실, 제 이야기예요. 숫자 때문에 큰 어려움을 겪어왔어요. 너무 어려워서 최대한 숫자를 피하고 숨겨왔죠. 계속 피하다 콘텐츠와 단어를 다루는 직업을 가지게 됐어요. 그리고 저는 작년에야 제가 난산증을 가지고 있는 걸 알게 됐어요. 난산증은 잘 알려지지 않았기 때문에 진단받기도 어려워요. 생각보다 훨씬 더 많은 사람들이 난산증을 가지고 있을 가능성이 높습니다.

영국 난독증 협회는 난산증의 원인에 대한 연구가 난독증 연구보다 약 30년 정도 뒤쳐진다고 추정하는데요. 그래서 정말 아직은 초기 단계예요. 물론 난독증에 대한 사회적 인식도 아직은 낮은 편이에요. 지금까지 알려진 바에 의하면 대략 20명 중 1명이 난산증을 가지고 있어요. 비교해 보자면, 영국에서는 10~20명 중 1명이 신경 다양성 중 하나인 난독증을 가지고 있어요. 그들은 운동장애나 주의력결핍 과잉행동장애(ADHD)를 함께 가지고 있기도 하죠. 난독증은 꽤 많이 알려졌지만, 자신이 난독증을 가지고 있다는 사실조차 모르는 사람들이 많아요.

우리 사회는 학교를 다니는 누군가가 읽지 못하는 걸 용납하지 않지만, 숫자를 어려워하는 건 쉽게 이해하곤 해요. 그 사실을 깊게 파고들지도 않죠. 학교는 이를 파악하려 하지 않고요. 적어도 제가 학교 다닐 때는 그랬어요. 그래서 대부분 진단되지 못하고 있고, 연구가 초기 단계이기 때문에 우리의 인식보다 더 큰 문제일 수 있어요. 그래서, 그것이 무엇이며 어떻게 사람들에게 영향을 미치는지에 대한 배경을 조금이나마 제공했으면 좋겠어요.

Robert: 물론이죠. 방금 너무 중요한 사실을 알게 된 것 같아요. 제가 몰랐던 게 너무 많네요. 당신이 중요한 일을 한다는 건 알고 있었지만, 제 생각보다 훨씬 더 개척적인 것 같아요.

단어와 언어에 대해서도 조금 언급하셨는데요. 단어와 명확한 언어 사용, 그리고 그 단어를 구조에 따라 명확하게 표현하는 것에 집중하고 있습니다. 숫자에 대한 연구나 언급은 상대적으로 적어요. 하지만 여러분의 작업 덕분에 바뀌고 있죠. 서비스와 조직이 숫자를 명확하게 표현해야 하는 이유가 뭘까요? 그리고 단어 만큼이나 숫자에 신경써야 하는 이유는 뭐라고 생각하세요?

Jane: 좋은 질문이에요. 비단 난산증 환자들만 숫자를 어려워하는 것은 아니에요. 영국에는 더 나은 디자인을 통해 혜택을 받을 수 있는 수백만 명의 사람들이 있어요. 2012년에 비즈니스 혁신 및 기술부가 한 조사에 따르면, 영국 노동 연령 성인의 약 절반이 수리력 저하를 겪고 있어요. 그 숫자가 거의 1,700만 명에 달하거든요. 따라서 여러분의 사용자 중에도 당신의 서비스 또는 조직에서 콘텐츠에 사용된 숫자를 이해하지 못하는 사람이 있을 수도 있어요. 이는 요즘 같은 경제위기 상황에서는 중요한 문제예요.

정말 흥미로운 사실은 2020년에 재무감독청이 부채에 빠진 사람들 중 일부가 선택지를 더 잘 이해했다면 이를 선택하지 않았을지도 모른다고 발표한 거예요. 정말 충격적이죠. 자신의 선택지도 이해하지 못한 사람들이 그 결과를 어떻게 이해할 수 있겠어요? 그리고 작년인 2022년, National Numeracy라는 명성 높은 단체가 낮은 수리력은 영국 전역의 문제라는 사실을 발견했어요. 이는 불이익을 받는 지역사회에 불균형적으로 영향을 미치며, 이로 인해 수백만 명의 발전을 막고 있다고도 했고요.