Robert Mills: 숫자가 표시되는 방식을 개선할 수 있는 다른 유용한 방법이 있을까요?

Jane McFadyen: 저희가 만든 가이드라인이 있어요. 통계, 그래프 등에 사용되는 숫자를 디자인하며 모든 가이드라인을 완벽히 따르기 어려운 상황에도 가능한 많이 따르면 도움이 될 겁니다. 이제 가이드라인을 살펴볼까요?

Jane: 첫 번째로, 숫자를 가장 가까운 정수로 반올림하세요. 연구에 따르면 페이지에 들어가는 숫자의 개수가 적을수록 사람들이 콘텐츠를 더 쉽게 이해할 수 있어요. 따라서 숫자를 단순화하면 콘텐츠를 이해하는 데 필요한 노력이 줄어듭니다. 처리해야 하는 금액을 정확하게 보여주기 때문에 이해하기 쉬워지겠죠.

Jane: 다음으로, 숫자 주변에 여백을 남기세요. 숫자가 왜곡되어 보이는 경우가 있기 때문에 시각적 스트레스를 줄이는 것이 중요해요. 앞서 말한 것처럼, 난산증은 종종 ADHD와 같은 다른 질환과 동반될 수 있어요. 시각적 왜곡이나 난독증을 함께 가지고 있을 수 있죠. 그래서 숫자를 읽을 때 많은 집중력이 필요해요.

그러니 여백을 남겨 사람들이 너무 많은 콘텐츠에 압도되지 않게 하고, 페이지에서 가장 중요한 숫자나 단어가 잘 보일 수 있게 해주세요. 콘텐츠에서 전달하고자 하는 가장 중요한 메시지가 뭔지 항상 생각하세요.

Jane: 그리고 이미 가지고 있는 사용자의 정보를 미리 채워두세요. 우리 중 많은 사람이 디지털 분야에서 일하고 있잖아요. 그 디지털 기술로 사용자 대신 번거롭거나 힘든 작업을 처리해 주세요. 사용자가 숫자를 반복해서 입력하거나 기억하도록 않게 해주세요. 숫자를 다시 입력하고 올바르게 기억하는 행위는 수리력이 낮거나 난산증을 가진 사람뿐만 아니라 바쁜 사람, 시간이 부족한 사람, 주의가 산만한 사람, 서비스를 처리할 때 다른 중대한 사건을 처리하는 사람에게는 어려울 수 있어요. 얼마 전 사별을 당한 유가족을 그 예로 들 수 있겠네요. 

Jane: 숫자에 대한 맥락을 설명하는 문장을 추가하세요. 앞서 설명한대로, 숫자를 깔끔하게 정렬하고 구분하기 쉽게 배치하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 숫자가 무엇을 의미하는지 설명해야 한다는 걸 고려해 주세요. 숫자를 문장으로 설명한다면, 누군가는 더 쉽게 이해할 수 있을 거예요.

앞서 타임아웃에 대해 이야기했었죠. 불필요한 스트레스를 더할 수 있다고요. 그러니 사람들을 재촉하지 마세요. 또한 인증 코드를 받을 때 모든 사람이 동일한 기기를 사용한다고 가정하지 마세요. 저희 아버지로 예를 들어볼까요. 컴퓨터로 은행 업무를 보시곤 하는데요. 인증 코드를 받으려면 집 앞으로 나가서 신호를 받은 후, 다시 안으로 들어와서 다시 컴퓨터에 로그인하고 코드를 입력하세요. 시간이 오래 걸리겠죠?

Jane: 더욱이 난산증을 가진 사람에게는 숫자가 시각적으로 왜곡될 수 있어요. 그래서 그들은 종이에 크게 숫자를 적어보거나 0에 취소선을 긋는 방식*으로 정확한 숫자를 입력했는지 확인할 수 있어요. 이런 과정이 15초보다 더 걸리겠지요? 15분보다 더 오래 걸릴 수 있어요.

그러니 서비스에 타임아웃을 추가할 때 이러한 점을 고려해야 해요. 가능하면 타임아웃을 쓰지 말고, 보안상의 시간 제한을 설정해야 한다면 최대한 길게 설정해 주세요. 수리력이 낮은 사람들뿐만 아니라 모든 사람들이 서비스를 사용하는 데 도움이 될 거예요.

Jane: 마지막으로, 숫자를 어려워하는 사람들을 대상으로 콘텐츠를 연구해 보세요. 난산증을 가진 사람들이 겪는 문제 기억하시나요? 대부분의 사람들이 자신이 난산증을 가지고 있다는 것조차 몰라요. 그런 사람들을 어떻게 연구할 수 있을까요?