UX 라이팅에서 감정을 효과적으로 전달하고, 사용자에게 길을 안내하며, 전략적인 톤 선택을 통해 일관된 브랜드 목소리를 확립하는 방법을 배워보세요.

브랜드 보이스를 제품의 성격에 비유한다면, 톤은 기분에 해당합니다. 성격은 동일하게 유지되지만, 기분은 상황에 따라 달라지죠.

어떤 톤을 선택할지는 여러분이 불러일으키고자 하는 감정에 의해 결정됩니다. 예를 들어, "이봐, 얘기 좀 하자!"와 "들어봐, 우리 얘기 좀 해야겠어"는 같은 의미를 전달하면서도 사람들에게 다른 영향을 줍니다. 단어 선택, 문장의 길이와 복잡성, 수동태 또는 능동태의 사용, 그리고 구두점은 적절한 톤을 설정하는 데 사용할 수 있는 기본 도구들입니다.

1. 장난스러운 톤

장난스러운 톤을 사용하는 것은 분위기를 가볍게 하고 제품을 실제 사람처럼 느끼게 만드는 훌륭한 방법입니다! 유머 한 스푼이나 재치 있는 비유로 분위기를 돋워보세요. 경고나 오류 알림에서 장난스러운 톤을 사용하면 사용자의 마음을 녹이고 짜증 대신 미소를 짓게 만들 수 있습니다.*

*에디터 코멘트: 이 문장은 원작자의 의견입니다. 저는 한국에서는 그렇지 않은 경우가 더 많다고 느꼈어요.

하지만 장난스러운 톤과 농담이 모든 사람에게 맞는 것은 아니라는 점을 기억하세요. 이 톤을 사용하기 전에 반드시 여러분의 청중을 파악하세요.

격려의 말을 듣고 보는 것은 사람들이 도전 과제를 극복하고 최종 목표에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 사용자가 긴 회원가입 과정이나 긴 업로드 과정을 겪을 때 열정적인 톤을 사용해 주세요.

열정적인 톤을 사용하고 싶으신가요? 여기 여러분이 사용할 수 있는 표현들의 예시가 있습니다:

• 환상적이에요
• 잘하고 있어요
• 훌륭해요
• 거의 다 왔어요
• 포기하지 마세요
• 계속하세요!

꿀팁! 느낌표를 추가한다면 감정을 더 크게 담을 수 있습니다.

3. 따뜻한 톤

따뜻한 톤은 언제 사용해야 할까요? 온보딩 여정, 회원가입 절차, 또는 사용자가 애플리케이션이나 웹사이트에 들어올 때마다 환영하는 메인화면에 따뜻한 톤을 추가하는 것을 고려해 보세요.

4. 자신감 있는 톤

중요한 주제, 특히 민감하거나 기밀 데이터가 관련된 상황에서는 자신감 있게 말하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 비밀번호 생성이나 결제 정보 입력과 같은 상황에서 시스템이 무엇을 하고 있는지 알고 있다는 느낌을 줘야 합니다.

자신감 있는 톤을 유지하려면 불안감을 전달하는 단어와 표현은 피하세요:

• 아마도
• ~인 것 같아요
• 바라건데
• 보통

칭찬하는 톤는 열정적인 톤과 가깝습니다. 사용자가 무언가를 하도록 격려하는 대신, 그들이 성취한 것에 대해 칭찬합니다.

연구에 따르면 칭찬의 말은 우리의 뇌에서 보상 센터를 활성화시킵니다. 이것은 도파민의 분비를 촉진하여 사용자들이 자아존중감을 계속 느끼게 합니다.

아래 표현들로 사용자들을 칭찬해 보세요:

• 우리는 당신의 성취를 자랑스럽게 생각합니다!
• 잘 하고 있으니 계속해 보세요!
• 당신은 놀라운 학생입니다!
• 열심히 하고 있군요!

꿀팁! 느낌표는 격려를 더합니다. 단, 너무 많이 사용하지 마세요! 하나면 충분합니다

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만나자마자 당신의 기분을 좋게 만드는 친구가 있나요? 친근한 톤은 보통 잘 어울리는 톤(환영하는 톤, 정직한 톤, 존중하는 톤)과 함께 쓰입니다.

제품을 친근하게 만드는 요소는 무엇일까요?

• 대화형 접근법 — 말하는 것처럼 쓰기
• 비공식적이고 간단한 어휘 사용
• 주로 능동태 사용
• "당신"과 "우리" 같은 인칭대명사 사용
• "~해봐요"와 명령형 표현("클릭하세요!")을 사용하여 사용자가 행동하도록 유도

저희 uxcel은 친근한 톤을 매우 좋아합니다!

9. 간결한 톤