이 문장은 어떻게 고쳐야 할지 혼자 머리를 싸매고 있을 때, 혹은 '내가 손 대도 되는 건가?' 싶을 정도로 너무 중요한 라이팅을 맡았을 때! UX 라이터로 일하는, 혹은 서비스 글쓰기를 담당하는 여러분은 어떻게 그 상황을 돌파해 나가나요? 팀원을 불러모아 회의를 해보신 적은 없으세요?

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알찬 UX 라이팅 미팅을 위해 당신이 알아야 하는 모든 것  | (원문 링크)

 UX 라이팅 브레인스토밍 회의는 제품의 주요 이해관계자들이 UX 라이팅 전략을 설정하고 팀원들에게 중요한 맥락을 공유하는 데 도움이 됩니다.

 "이 버튼에 텍스트 좀 채워주시겠어요?"

 "오늘 개발자들에게 전달할 카피 좀 확인해주시겠어요?”

 UX 라이터와 콘텐츠 디자이너에게 이런 느낌의 질문은 반갑지 않아요. 안타깝지만 너무 자주 듣고 있는 얘기들이죠.

 이런 질문을 피하는 몇 가지 방법이 있어요.

• UX 라이팅을 작업과정의 일부로 만들기
• 제품 개발 프로세스에 대한 접근 등 UX 라이터에게 필요한 기회와 권한을 제공하기
• 효과적인 UX 라이팅 브레인스토밍 하기

 UX 라이터와 제품 팀은 브레인스토밍으로 새 기능의 이름을 만들거나 마이크로카피를 수정하고 안내사항을 고쳐 쓰는 등을 할 수 있어요.

 또 브레인스토밍 세션을 열어 PO, 디자이너, 엔지니어 등을 한 자리에 모아 UX 라이팅 전략을 함께 세우는 좋은 기회를 만들 수 있어요. 브레인스토밍은 보통 프로젝트 초기에 진행되니, 비교적 많은 팀원이 참여해 맥락을 공유할 수 있죠. UX 라이터는 디자인의 얼개가 잡히기 전까지 본격적으로 작업하기가 어렵기 때문에 이렇게 맥락이 공유되면 일을 파악하는 데 더 도움이 돼요.

 브레인스토밍을 하는 여러 방법 중 UX 팀이 많이 쓰는 걸 알려드릴게요.

1. SCAMPER
   Substitute(바꾸기), Combine(합하기), Adapt(각색하기), Modify(수정하기), Eliminate(없애기), Reverse(뒤집기)의 앞글자를 딴 방법이에요. 참가자들은 미리 준비된 질문에 응하며 창의적인 생각을 이끌어내요.
   
   
2. Design studio
   비교적 적은 수의 사람이 아이디어 내기, 옵션 쳐내기, 프로토타입 만들기와 같은 과정을 거쳐 특정한 디자인 어젠다를 해결하는 방법이에요.
   
   
3. Crazy 8s
   참여자들이 8분 동안 8개의 서로 다른 제품/서비스 아이디어를 가볍게 스케치해요. 실현가능성, 완결성에 갇히지 않고 많은 양의 아이디어를 빠르게 얻는 것이 목표예요.
   
   
4. Role-playing or rolestorming
   참여자들이 다양한 사용자 프로필을 연기하는 역할극이에요. 사용자가 원하는 것, 좋아하는 것을 이해하기 위해 다양한 시나리오를 짜는 것이 좋아요.
   
   
5. Prototyping
   제품 초안을 기반으로 아이디어를 구체화하고, 다양한 디자인 옵션을 찾아보고, 사용자 피드백을 구하는 방법이에요.

 UX 라이팅 브레인스토밍도 다른 여느 것과 비슷하게 시작해요. 문제를 정의하고 이를 해결할 아이디어를 찾는 거죠. 디자이너가 주도하는 UX 브레인스토밍과 마찬가지로 사용자와 브랜드 양쪽의 입장을 이해하는 것이 중요해요.

 브레인스토밍을 주도하는 라이터는 UX 라이팅이 갖는 여러 제약을 상기한 채 임해야 해요.

• 텍스트가 포함된 컴포넌트가 갖는 디자인 상의 제약
• 제품의 기능, 변경할 수 있는 범위는 어디까지인지 등 개발 상의 제약
• 브랜드가 쓸 수 있는 단어의 범위와 같은 보이스앤톤, 스타일 상의 제약

 브레인스토밍 회의에서 새 기능의 이름을 짓고 있든, 재방문고객에게 보낼 메시지를 짜고 있든 간에 더 좋은 결과를 얻기 위해 할 수 있는 게 몇 개 있어요.

✅ 목표 정하기

 이번 회의의 목표를 정해보세요. 무엇을 이루기 위해 애쓰고 있나요? 무의미한 회의를 피하려면 명확하고 밀도 있는 목표를 설정하세요. 가령 앱의 모든 라이팅을 커버하는 회의는 좋지 않겠죠. 목표 단위를 충분히 작은 크기로 쪼개세요.

✅ 적임자만 초대하기

 이번 회의에 꼭 필요한 사람만 초대하고 건너뛰어도 되는 사람은 놔두세요. 사람이 너무 많으면 회의가 산으로 가기 쉬워요. 정말로, 꼭 필요한 사람만 모으세요.

✅ 명확한 지시 내리기

 회의 참여자들에게 이번 회의에서 무엇을 할 건지, 참여자들은 무엇을 해야 하는지 말해주세요. 그게 무엇이든지요. 그러면 참여자들의 집중력이 높아져요.

✅ 회의 결과를 행동으로 옮기기

 회의에서 나온 아이디어를 검토하고 논의하세요. 그다음 참여자들을 방에서 내보내는 거예요. 다음 단계에 투입하는 거죠. 액션 아이템을 주고, 테스트하고, 제품에 곧장 적용해보세요.

   💡 사용자는 누구일까?

   💡 해결하려는 문제가 뭘까?

   💡 우리 제품/조직의 핵심 메시지는?

   💡 어떤 제약사항이 있을까?

   💡 오해의 소지가 있을까?

   💡 다른 표현은 없을까?