저는 여러 회사에서 일하는 UX 라이터들과 이야기를 나눠 보았습니다. 놀랍게도, 그 사람들은 서로 다른 제품을 다루고 있지만 비슷한 어려움을 겪고 있다는 걸 알게 됐어요.

 UX 라이터로서 우리가 마주하는 어려움을 조금 정리해 봤어요. 실제 대화는 아니지만 실제 상황에 기반을 두고 구성했습니다.

 UX 라이터의 일이 궁금한 분들에겐 간단한 UX 라이터 맛보기가 되겠네요.

 실제 상황을 바탕으로 구성된 가상의 대화

 1. 딱 한 단어만 필요해요

 👩‍🎨 디자이너: 이 버튼의 레이블을 만들어야 하는데, 단어 하나만 생각해 줄 수 있어요?

 😀 UX 라이터: 그럼요! 그 버튼을 누르면 어떻게 되나요?

 👩‍🎨 디자이너: 버튼을 누르면 아직 답장하지 않은 스레드의 모든 사용자에게 개인 메시지가 전송돼요. 그리고 그 사용자들과 별도의 스레드가 생성돼요. 또 그 새로운 스레드는 그들의 프로필에 표시되지 않아요.

 😅 UX 라이터: 알겠어요. 그런데 단어 하나만 넣을 수 있다는 거죠?

 👩‍🎨 디자이너: 네, 딱 한 단어만 필요해요.

 2. 기술적인 이유들 때문에요

 👨‍🚀 개발자: 기술적인 이유가 있어서... 시스템을 바꾸긴 어려운데요. 시스템이 어떻게 작동하는지를 설명하는 UI 카피를 써 주셔야 해요.

 😀 UX 라이터: 그럼 적어도 각각의 상황에 다른 메시지를 보여줄 순 있는 거죠?

 👨‍🚀 개발자: 아뇨! 그것도 안 돼요.

 😅 UX 라이터: 기술적인 이유들 때문에요?

 👨‍🚀 개발자: 넵.

 3. 강조해 주세요

 💁 CEO: 아... 사실 이게 무슨 느낌인지 잘 모르겠는데요. 좀 더 강조해 줄 수 있어요? 느낌표라도 넣든지 해서요. 

 😅 UX 라이터: 여기 보시면 느낌표가 이미 들어가 있거든요. 

 💁 CEO: 느낌표를 좀 더 넣어 봐요. 느낌이 더 확 살게. 설명하는 거 말고, 강조하는 느낌 아시죠?

 4. 법적 책임을 피하기 위한 라이팅 요청

 🕵️‍♂️ 프로덕트 매니저: 법무팀이 여기 법적 책임을 피하기 위한 라이팅을 추가해야 한다고 전달해 줬어요. 오류가 발생할 확률이 0.0005%이긴 해요.

 😅 UX 라이터: 거기 넣어도 아무도 안 볼 텐데요.

 🕵️‍♂️ 프로덕트 매니저: 네, 근데 법무팀에서 라이터 님이 혹시 못 들으셨을 까봐... 여기 고지 사항을 추가해야 한다고 하네요. 빨리 뭐 좀 써주실 수 있나요?

 5. 이상하게 들려요

 👩‍🎤 클라이언트: 여기 이 문장이 좀 이상한 거 같아서 마음에 안 들어요.

 😅 UX 라이터: 오... 알...겠어요. 좀 더 설명해 주실래요?

 👩‍🎤 클라이언트: 저도 잘 모르겠어요. 단어 때문이겠죠, 뭐. 그냥 이 문장이 저한텐 좀 웃기게 들리네요. 좀 더 좋게 써 주실 수 있나요?

 6. 더 현지화해 주세요

 👩‍🏭 현지화 팀: 번역가가 이 단어는 현지에 없는 단어라고 하네요. 다시 써줄 수 있나요?

 😅 UX 라이터: 근데 이 단어는 전 세계에서 쓰는...

 👩‍🏭 현지화 팀: 죄송하지만 다시 써 주셔야 해요. 전부 다요.

 7. 1분이면 될 거예요

 🤖 동료: UX 라이터 맞죠? 이거 하나만 빨리 도와주실 수 있을까요? 아마 1분이면 될 거예요.

 😀 UX 라이터: 물론이죠! 어떤 거 도와드릴까요?

 (5시간 후...)

 🤖 동료: 아직 안 끝났나요?

 🤯 UX 라이터: (열심히 타이핑하는 소리를 내며) 어... 어... 몇 분만 더 주세요.

 8. 무슨 단어요?

 🤡 처음 만난 사람: 일은 어떤 거 하고 계세요?

 😎 UX 라이터 : 글쓰는 직업인데... 드롭박스* 안에 나오는 단어들을 쓰고 있어요.

 * 미국의 클라우드 스토리지 서비스예요. 비슷한 서비스로는 구글 드라이브가 있어요.

 🤡 처음 만난 사람: 아, 드롭박스에 단어도 나와요? 무슨 단어요? 기억이 안 나는데...

 9. 디자이너를 더 뽑았어요!

 👩‍💼 디렉터: 좋은 소식! 이번에 디자이너를 15명 더 뽑았어요. 

 🤩 UX 라이터: 헉! 그럼 UX 라이터도 몇 명 있겠네요?

 👩‍💼 디렉터: 아니, 디자이너 뽑았다니까요.

 😱 UX 라이터: 네? 그럼 라이팅은 누가 다 하나요?

 (좋지 않은 예감이 든다)

 10. SEO잖아요

 🙆 마케터: 저희 회사 이번 SEO 리서치를 보니까 이 8개 키워드가 완전 핫하대요. 이거 홈페이지에 넣어주실 수 있나요?

 😓 UX 라이터: 근데 저희 제품에선 이런 단어들은 안 쓰기로 했는데요.

 🙆 마케터: 그렇긴 한데 SEO잖아요. 클릭율 높아지면 좋지 않을까요?