🪜 [아티클] IA와 UX 라이팅의 상관관계

  🥊 [영문라이팅 원투펀치] 내 정보를 든든하게 지켜주는 Google의 UX 라이팅

 UX 라이터 직무로 살아가는 것, 언제나 알아야 할 것이 많고 배워야 할 것이 많으며 넓혀야 할 견문이 산더미인… 그런 하루하루인데요. 모든 UX 라이터님과 UX 라이팅을 겸하는 모든 분들을 응원합니다!

 이번 아티클은 '정보 구조'라고도 불리는 IA가 UX 라이팅과 어떻게 연결되는지에 관한 것인데요. UX 라이팅은 정보와 콘텐츠, 디자인과 밀접하게 맞닿아 있는 직무이기 때문에 IA에 대한 이야기도 종종 듣게 됩니다. 정보를 구조화하는 IA와 사용자 경험을 안내하는 UX 라이팅은 얼마나 가까이, 또 얼마나 멀리 있을까요? 다양한 설명과 예시를 통해 한 번 생각해 보시는 시간이길 바라봅니다.

 좋은 UX 라이팅 아티클을 소개해 드리기 위해 캡쳐프레이즈 팀은 오늘도 여러 사이트를 기웃거리고 있는데요. 혹시 궁금하셨던 (그러나 영어가 아찔했던) 아티클이 있다면 뉴스레터 가장 아래에 있는 피드백 버튼으로 알려 주세요!

 그럼 오늘도 재밌게 봐주세요.

일러두기  정보 구조(Information Architecture)와 이를 설계하는 직무(Information Architect)의 준말은 IA로 같아요. 이번 호에선 둘을 구별하기 위해 정보 구조를 'IA'로, 직무를 'IA 설계자'로 번역했어요.

Husamedin Motahari - In UX writing, what is information architecture? (원문 보기)

 다양한 IA 유형이 있지만, 두 가지 유형에 집중해 보려고 합니다. 계층적 IA와 비계층적 IA입니다.

 계층적 IA는 아이템이 레벨이나 범주별로 구성된 체계입니다. 이 유형의 IA는 대부분 아주 많은 세부사항을 포함하고 있고, 보통 여러 페이지로 이뤄진 웹사이트에 사용됩니다.

 반면 비계층적 IA는 계층 구조가 없기 때문에 계층적 IA에 비해 그렇게 상세하지 않습니다. 비계층적 IA는 대개 하나의 페이지로만 이뤄진 앱이나 프로덕트에 사용됩니다.

 IA 설계자는 디자이너가 아니라, 리서처입니다.

 IA 설계자는 프로그래머가 아니라, 분석가입니다.

 IA 설계자는 디자이너나 프로그래머의 기술을 갖추고 있지 않습니다.

 대신, IA 설계자는 사용자 자체와 사용자의 행동을 이해하는 사람입니다. 그들은 사람들이 제품을 어떻게 사용하는지, 프로덕트에서 그들의 목표가 무엇인지를 알고 있습니다. 그들은 사람들이 어디에서 막혔고 무엇이 사용자를 혼란스럽고 좌절하게 하는지 알고 있습니다. 그들은 어떤 것이 사용하기 직관적인지 또는 어디에 더 많은 작업이 필요한지 알고 있습니다. IA 설계자의 역할은 이 모든 정보를 이해하고 이를 제품 관리자, 디자이너, 프로그래머, 마케터 등이 적용 가능한 인사이트로 전환해 그들이 제품을 개선하도록 돕는 것입니다.

 콘텐츠 디자인(UX 라이팅)은 웹 사이트, 블로그 또는 다른 콘텐츠의 구조와 레이아웃을 개발하는 것입니다. 콘텐츠 디자인은 실용적이고 매력적인 사용자 경험을 만드는 것을 목표로 합니다.

 IA란 웹 사이트나 앱에서 정보가 조직화되는 방식입니다.

 충분한 고민을 거친 IA는 방문자가 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있게 해주며 사용자가 이 사이트의 작동 방식을 이해하는 데 도움을 줍니다.

 UX 라이터는 종종 IA 설계자와 혼동되기도 합니다. 둘은 유사한 부분이 많기 때문입니다. 둘 다 디지털 제품의 콘텐츠와 정보를 디자인해서 사용자가 탐색을 쉽게 할 수 있도록 만듭니다. 하지만 UX 라이터는 콘텐츠가 어떻게 제시되어야 하는지에 집중하고 IA 설계자는 콘텐츠가 어떻게 구성되어야 하는지에 중점을 둡니다.

 몇몇 사람들이나 UX 라이팅 팀은 두 역할을 동시에 수행할 수도 있습니다.

 이를 통해 사용자 경험 콘텐츠를 더 일관성 있게, 통합적이고, 체계적인 방식으로 만들 수 있습니다.

 UX 라이터와 콘텐츠 디자이너가 참여해 IA를 더 쓸모있게 발전시킬 수 있습니다.

 IA를 짜는 과정은 UX 라이터가 콘텐츠를 논리적으로 구성해 독자가 필요한 것을 쉽게 찾을 수 있도록 돕습니다.

 콘텐츠 전략과 IA는 때로 겹치는 부분이 있지만 서로 다른 개념입니다. IA는 웹 사이트나 애플리케이션의 구조를 다루는 디자인의 영역입니다. 반면, 콘텐츠 전략은 어떤 콘텐츠가 생성되어야 하고 어떻게 사용되어야 하는지를 다루는 관리의 영역이기 때문입니다.

 이 두 영역 사이의 가장 큰 차이점은 '어디에 초점을 맞췄는가?'입니다. IA는 사용자가 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 콘텐츠를 저장, 조직 및 표시하는 데 중점을 둡니다. 반면, 콘텐츠 전략은 사용자에게 관련성과 유용성을 보장하기 위해 어떻게 콘텐츠를 만들지에 집중합니다.

 IA의 예로 검색 엔진을 들 수 있습니다. 사용자가 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 웹 사이트의 콘텐츠를 조직하는 것이 IA의 주요 목표이기 때문입니다.

 IA 설계자의 일은 다음과 같습니다:

• 콘텐츠를 분석하고, 그것이 무엇에 관한 것인지 정의합니다.
  
  
• 이 콘텐츠가 어떻게 구조화되어야 할지 결정합니다.
  
  
• 사용자가 빠르고 쉽게 정보를 찾을 수 있는 사이트맵을 만듭니다.
  
  
• 웹사이트나 디지털 제품에서 가장 중요한 요소를 선별합니다.
  
  
• 필요한 링크가 디자인에 포함되었는지 확인합니다.

 Husamedin Motahari는 이란에서 활동하는 UX 라이터, 콘텐츠 디자이너, UX 컨설턴트이자 소설가예요.

 이란의 여러 IT 회사에서 일하다 현재 UX Writing Home이라는 에이전시를 만들어 활동을 이어가고 있어요.

 이번주에 제가 모바일 환경에서 구독자분들의 피드백을 확인하기 위해 캡처프레이즈 gmail 계정을 로그인하려고 했는데요. 비밀번호를 세 번 정도 틀린 뒤 [비밀번호 재설정]을 누르니 이런 페이지가 나오더라고요. 이런 페이지가 나온 것도, 여기 적힌 내용도 인상깊어 구독자분들께 보여드리려고 가져왔어요.

 맥락을 조금 더 자세히 설명하자면, 제가 입력한 세 번의 비밀번호가 실제 비밀번호와 너무 달라서 나타난 화면이에요. 보통 [비밀번호 재설정]을 누르고 본인인증만 거치면 비밀번호를 다시 만들 수 있게 해주잖아요. Google은 사용자가 입력한 틀린 비밀번호와, 실제 비밀번호 사이의 패턴 유사도를 측정하고 있는 게 아닐까 싶어요. Google의 철저한 개인정보보호 정책에 감동해 바로 캡처했답니다.

 타이틀: 널 로그인 시켜주긴 곤란한데...😅

 완만한 태도로 오류 상황을 짚어주고 있어요.

 본문 1: 네가 알려준 정보로는 계정이 네 것이 맞는지 알 수가 없어!

 비밀번호를 재설정하려면 실제 비밀번호와 좀 더 유사한 비밀번호라도 입력해 보라고 요청하고 있어요.

 본문 2: [재시도] 버튼을 누르고, 로그인했던 다른 디바이스로 인증해 줘.

 마지막으로 구체적인 행동 안내까지!

 버튼: Try again

 버튼은 간결하게 썼네요.

 덧붙이자면 'information'을 줄여 'info'로 썼네요. 일반적으로 그렇게 쓰는지, 글자수를 줄이기 위해 쓴 건지 모르겠지만 영어 문화권의 디지털 제품에선 어떤 단어를 쓰는지 익히려고 밑줄을 그어봤어요.

 이번 호에서 처음 보여드린 <영문라이팅 원투펀치> 코너, 괜찮았나요? 아래 피드백 버튼으로 알려주시면, 다음에도 열심히 준비해 올게요!