🌏 전세계가 함께 만드는 콘텐츠 디자인 선언문

🔗 일러두기: 아티클 본문의 하이퍼링크는 원문을 따름

이번 글은 콘텐츠 디자인 선언문을 어떻게 만들었는지에 대한 제 이야기예요. 그리고 콘텐츠 디자인 선언문의 미래를 위해 자발적으로 참여할 사람을 찾기 위한 글이기도 합니다.

짧은 히스토리: 대충 떠올려 본 생각

저는 콘텐츠 디자인 리더들이 모이는 모임에 초대를 받았어요(실험적인 모임이었죠!). 2009년 처음 열린 콘텐츠 전략 컨소시엄처럼, 모임 참석자들은 유용한 것이라면 뭐든지 공유할 수 있었어요: 아이디어, 과정, 뭐든요. 문이 활짝 열려 있었죠.

그 모임에 뭘 생각해갈지 고민하다가, 1927년 10월에 열린 제5회 솔베이 국제 회의가 떠올랐어요. 그 컨퍼런스에는 당시 최고의 물리학자들이 모여 엄청난 생각들을 나누고 서로에게 자신의 생각을 밀어붙이기도 했거든요. 그 결과, 대부분의 현대 기술에 영향을 준 진보의 불씨가 일어났죠.

콘텐츠 디자인 리더들과의 모임을 위해 저는 함께하게 될 멋진 이들에 대해 생각했어요. 몇몇은 이미 알고 있던 사람이기도 했고 모인 사람들 모두에게 존경심을 품고 있었죠. 저는 그들의 경험과 지혜, 좌절과 기쁨, 인사이트가 무엇일지 상상해봤어요. 콘텐츠 디자인 리더들이 함께 보낼 시간이 최고로 멋진 결정체를 만들어 내려면 뭘 할 수 있을지를요.

만약, 이 모임이 "콘텐츠 디자인"이라고 부르는 것에 대해 간결한 정의를 만들어 볼 수 있다면ㅡ비록 공유하지 않더라도요ㅡ 우리가 동의하는 부분과 함께 탐험하고 정의해나갈 분야를 파악하는 데 도움이 될 거란 생각이 들었어요.

그래서 저는 이 모임에서 함께 선언문을 쓰는 일을 리드해보겠다고 제안했어요.

선언문이란 일련의 개념을 명시하는 문서죠. 어떤 개념에 이름을 붙이고 정의를 내려서 새로운 무언가가 사람들의 토론, 이견, 믿음 혹은 거부의 과정에서 공통 기반으로 자리잡게 하는 것이죠.

유명한 선언문으로는 공산당 선언과 애자일 선언이 있어요. 마틴 루터의 95개 논제도 선언문이긴 하지만 제목에 '선언문'이라는 단어는 없죠. 이 선언문들 이전에도 해당 개념들이 존재했지만 중요하게 여길 만큼 실체화되어 있지는 않았어요. 하지만 누군가 자신의 생각을 선언문으로 만들었기 때문에 사회, 산업, 종교가 바뀌도록 도울 수 있었고요.

제 생각에 콘텐츠 디자인은 견고하게 합의된 정의가 필요한 영역이에요. 그리고 그걸 제대로 하려면 우리가 함께해야만 하고요 ㅡ 바로 공동 작성(collaborative writing)이죠.

공동 작성

공동 작성은 제가 가장 좋아하는 글쓰기 방법이기도 해요. 그리고 기술적으로, 지적으로, 감정적으로 가장 어려운 것이기도 하죠. 대부분의 사람들에게ㅡ심지어 콘텐츠 프로들에게도ㅡ익숙하지 않은 영역이에요. 공동 작성에는 신뢰, 낙관주의적 헌신, 이의를 제기할 용기가 필요해요. 중재도 필요하고요.

저는 이미 중재 역할을 하고 있었어요. 첫 모임 때 자기소개를 한 뒤 아래의 다섯 가지 질문을 던졌거든요:

1. 여러분에게 이 모임은 어떤 사람들인가요?
2. 이 모임이 어떤 맥락에서 의미 있을까요?
3. 여러분은 다른 사람들이 우리가 하는 일을 어떻게 이해하길 바라나요?
4. 콘텐츠 디자이너에 관한 보편적인 진실 top3에 무엇이 들어가길 바라나요?
5. 사람들이 이 선언문에 대해 어디어 어떻게 얘기하길 기대하나요?

우리는 마지막 날 선언문 얘기를 다시 꺼냈어요. 우리가 제안한 내용들이 첫 초안에서 어떻게 모일 수 있을지 큰소리로 읽으면서 시작했죠.

이미 사람들의 얼굴엔 놀람, 편안함, 불편함, 호기심이 가득했어요. 잘되고 있다고 생각했죠. 물론 "근데 이건 완전 빼버려야 해" 또는 "우린 이걸 완전히 잘못 이해했어", "근데 또 다른 게 필요해..."라고 말해도 괜찮다고 얘기했고요.

모든 사람들이 동시에 같은 구글 문서로 작업했어요. 누군가는 음악을 틀어 우리를 격려해줬고요. 작업을 끝낸 후엔 새로운 버전을 서로에게 큰 소리로 읽어줬어요.

사실 저는 선언문의 텍스트를 정하고 우리가 내린 모든 결정에 땅땅땅! 확정해버리고 싶었어요. 하지만 그렇게 되진 않더라고요.

그런데 누가 갑자기 "thisiscontent.design은 어때요?"라고 하는 거예요. 우린 박수를 쳤죠. 도메인도 바로 구매했고요.

두 달에 거쳐 다양한 피드백을 반영한 콘텐츠 디자인 선언문은 지금까지 자발적 참여자들에 의해 17개 언어로 번역되었고 거의 900명의 사람들이 서명했어요. 모두 자발적으로 참여해 손수 이 과정을 주도하고 있고요. 지금까지는 제가 웹사이트에 서명을 추가하고 스프레드 시트를 확인하는 역할을 하고 있어요.

하지만 이런 방식은 지속 가능하지 않아요. 미래를 만들기 위해 우리는 모든 분야가 필요로 하는 것과 동일한 것이 필요해요: 회복탄력성, 투명성, 진실성, 거버넌스, 그리고 이 과정을 만들어가는 사람들에 대한 책임감이요.

* 거버넌스: 거버넌스는 여러 뜻이 있지만 여기에서는 여러 개인이 자신들의 이해관계에 따라 견해 차이를 조정할 수 있는 느슨한 기구라고 이해할 수 있어요.

우리에겐 유지 보수가 필요해요. 우리에겐 거버넌스가 필요하고요. 우린 그저 오리지널 버전의 텍스트를 만든 작은 모임일 뿐이에요. 그 이후 우리는 초기 저자들보다 더 많은 자발적 번역가를 모집했고, Slack 커뮤니티에서 모여 토론하고 있어요.

미래: 관리에 자발적으로 참여하기

이런 노력을 위해 필요한 사람들에게는 몇 가지 핵심 가정이 있어요: 상호 의존적으로 일하는 자발적 참여자라는 것 외에도, 지역, 언어, 배경, 그리고 더 많은 다양성이 필요해요. 모임의 다양성은 선언문에 변화하는 세상과 변화하는 학문을 반영하는 데 직접적인 영향을 미치니까요.

제가 믿는 디자인 원칙들은 이래요.

• 콘텐츠 디자인 선언문에는 전 세계의 다양한 변화에 맞춰 연관성, 정확성, 유지력을 위한 회복탄력성적 시스템이 필요해요.
• 회복탄력성을 갖추려면 커뮤니티는 개인에 대한 존중을 기반으로 상호 의존성을 구축할 수 있도록 책임과 권한의 균형이 필요하고요.
• 마지막으로, 모든 서명인이 계속되는 변화를 인지할 수 있도록 책임과 투명성이 필요해요.

이 말은 실제로 권한과 책임을 균형 있게 분배하는 역할을 가지는 모임이 있다는 것을 의미하죠. 이 모임들은 선언문의 내용, 전달 방식 및 커뮤니티 참여 방법을 결정해요. 모임은 자발적으로 조직돼 선언문에 관해 이야기하고 목적에 충실하게 선언문을 관리할 거예요.

구성원은 변할 수 있지만, 이 모임들은 계속해서 유지될 거예요. 이 모임은 바로 콘텐츠 디자인 선언문을 관리하는 승인 이사회예요.

이 이사회의 리더들은 미래에 문서를 안내하는 책임을 지게 될 겁니다. 그들은 주기적으로 선언문을 논의하며 유지 보수를 실행할 거예요. 그리고 언젠가 선언문이 더 이상 필요하지 않게 되는 상황과 시점을 결정할 거예요.

선언문이 대중에게 계속 확산되고, 커뮤니티의 의견에 따라 신중하게 업데이트될 거라고 기대합니다. 변경된 내용은 (예를 들면, 변경 기록(로그)을 통해) 누구나 찾아볼 수 있어야 하고 적극적으로 전달 되길 바라요.

저는 선언문이 언젠가는 살아 있는 문서로서의 필요성을 상실할 것이라고 기대해요. 콘텐츠 디자인에 대한 사람들의 이해도가 높아지거나 콘텐츠 디자인이 우리가 예상할 수 없는 방식으로 변해버릴지도 모르니까요. 그렇게 되면 책임자들은 업데이트를 중단하고 더 이상의 제안은 받지 않으며 선언문을 없애는 방법을 선택할 거예요.

이 모임에 자발적으로 참여하시고 싶다면 이 구글폼으로 신청해 주세요. 저는 더 많은 정보를 제공하고, 질문들을 받고, 피드백을 모으기 위해 공개 회의를 준비해 볼게요. 구글폼 신청 여부와 관계없이 회의 내용 및 링크에 관심이 있다면 콘텐츠 디자인 선언문 슬랙에 가입해보세요.

왜 이 문서가 필요한가

우리는 모든 이들이 콘텐츠 디자이너가 누구인지, 어떻게 일하는지, 그 일의 영향력과 우리가 계획하는 미래가 무엇인지 이해할 수 있도록 돕고 싶습니다. 그래서 콘텐츠 디자이너와 우리를 고용하는 조직, 그리고 제품을 사용하는 사람들에게 더 큰 성공이 따르길 기대합니다.

우리는 누구인가

우리는 콘텐츠 디자이너이고 사용자 경험(UX) 디자인 과정의 공동 소유자입니다. 우리의 임무는 사용자에게 명확하고 의미 있는 경험을 제공하는 것입니다. 명료함(clarity)과 의미(meaning)로 우리 조직의 사업 효과를 높입니다.

우리 팀의 능력과 관점은 그 자체로 고유하며, 사용자 경험 콘텐츠가 정확하고 실행 가능하도록, 또 모든 이들을 포용하도록 만듭니다. ㅡ그러나 언제 어디서든 그들이 이걸 필요로 할 때 사용할 수 있도록요.

우리가 일하는 방식

우리는 경험 디자인의 다양한 분야 중 하나를 위해 일합니다. 우리의 작업은 데이터, 리서치, 전략, 사업 목표, 그리고 인간 행동에 대한 깊은 이해를 기반으로 진행됩니다.

우리는 제품 분야 전반에 걸쳐 깊고 넓은, 포괄적 역할을 합니다. 우리는 고객과 연결돼 있고 엔지니어링, 연구, 제품 관리, 디자인, 법률, 마케팅, 고객 서비스, 경영진 등 파트너 및 이해 관계자와 협업합니다.

우리가 알고 있는 것

1. 콘텐츠는 가치 있습니다. 조직은 UX 콘텐츠 없이는 사람들을 위한 경험을 만들 수 없습니다. 콘텐츠 디자이너는 투자 비용은 줄이고 수익을 높이며 참여, 전환, 적용, 유지, 만족, 브랜드 친화력 등의 지표에 영향을 줍니다. 콘텐츠 디자이너는 리스크를 덜어내고, 품질을 보장하고, 접근성과 포용성을 높이며, 발견을 가능하게 하고, 사람들의 기분에 영향을 줍니다.
2. 콘텐츠 디자인은 글쓰기 이상의 것입니다. 우리는 사람들이 생각하는 방식을 반영하며, 일관되고 윤리적인 고품질의 콘텐츠를 보장하면서 시스템 전반의 디자인을 진행합니다. 우리는 브랜드 보이스, 콘텐츠 디자인 시스템, 컨셉추얼 모델, 거버넌스 프로세스, 콘텐츠 중심 연구, 용어 등의 결과물을 만듭니다.
   * 컨셉추얼 모델: 데이터베이스 설계에서 사용자 요구 사항을 통합해 나타내는 사고 모형이에요. (참고) 
3. 좋은 데이터가 좋은 콘텐츠 디자인을 가능하게 합니다. 콘텐츠 디자인은 사람에 대한 깊은 이해, 그들의 니즈, 그리고 사업 기회에 대한 통찰을 필요로 합니다. 모든 디자인과 마찬가지로 콘텐츠 디자인은 데이터에 기반한 반복 작업을 거쳐 개선됩니다.
4. 디테일은 중요합니다. 우리는 제품의 경험에 영향을 미치는 콘텐츠와 커뮤니케이션의 모든 세부 사항에 엄격한 기준을 적용합니다.
5. 언어 작업을 돕는 도구는 콘텐츠 디자이너에게 힘을 더해줍니다. 우리는 대용량 언어 모델, 맞춤법 검사기 및 기타 도구를 활용합니다. 이 도구들은 버겁고 반복적인 언어 작업을 도와주고 전략적 효과에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
6. 단어가 제 역할을 하지 못한다면 UX에 결점이 있는 것입니다. 콘텐츠 디자이너는 중요한 질문을 던지고, 연구를 수행하며, 디자인 반복을 통해 단어가 문제를 해결하지 못할 경우 디자인과 제품 전략의 숨겨진 문제를 찾아내고 수정합니다.
7. 콘텐츠 디자인은 제품 콘셉트에서 제품 출시까지 관여합니다. 우리의 가치는 사고의 깊이와 퀄리티에 있습니다. 디자인 과정 초기부터 참여할 때 가장 큰 가치를 기대할 수 있습니다.
8. 우리 커뮤니티는 포용적입니다. 우리는 전 세계 모든 사람들을 품고 돕기 위해 콘텐츠 디자이너를 고용하고 멘토링하고 후원하며 교육합니다.

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🎁 이벤트 혜택

책 「사실은 이것도 디자인입니다」, 김성연(우디) 지음

💭 참여 방법

1. 캡처프레이즈가 묻고, 저자가 답했어요! 짧은 인터뷰 읽기

2. 인터뷰에서 가장 인상 깊은 문장을 하나 고르기

3. 아래 [이벤트 신청하기] 누르고, 참여 신청하면 끝!

💭 이벤트 안내

신청 기간: 2023.08.04~2023.08.10

당첨자 공지: 2023.08.11, 당첨자만 문자 안내

당첨자: 총 5명(각 1권)