Unsplash에 ilgmyzin이 올려둔 사진

저는 지금 Duolingo에서 80일 째 프랑스어를 배우고 있어요. 하지만 제 연속 학습 일수가ㅡ인상적인지 최악인지ㅡ 판단하시기 전에, 고백하고 싶은 게 있어요. 사실 저는 진짜로 Duolingo에서 프랑스어를 배우려고 결심한 적이 없었어요. 물론, 다른 앱을 통해서도 말이죠.

그럼에도, 프랑스어는 한동안 제가 배워보면 좋을 법한 목록에 있었답니다. 그 정도였죠, 희미한 바람 정도. 저는 새로운 언어를 배우기 위해 필요한 헌신적 자세가 전혀 준비되어 있지 않았습니다. 망할! 저는 제가 사용하고 있는 언어도 이미 벅찰 지경이라고요.

하지만 전 지금 완전히 중독됐어요. 저 혼자만이 아니고요. 이 지구상에 5억 명 이상의 엄청난 동료들과 함께 말예요.

어쩌다 이렇게 됐냐고요?

음, 저는 궁금했어요. 다들 그렇게 좋다는 듀오링고가 대체 뭔지 보고 싶더군요. 그래서, 저는 Duolingo를 다운로드 했습니다. 아주 간단한 인사말로 시작되더군요: "안녕하세요! Duo*입니다!" 그 다음 제가 깨달은 건, 제가 이미 어떤 약속을 해버렸다는 사실이에요. 초록 올빼미의 철저한 감시 아래, 저는 특별한 일정이 없는 모든 날에 매일 15분씩 프랑스어를 배우겠다고 맹세해버렸습니다.

*Duo: Duolingo의 초록 부엉이 캐릭터

알아요… 압니다, 제가 굉장히 쉽게 영향 받는 스타일로 보인다는 걸요. 글쎄요, 변명을 해보자면, 저는 그 대화에 몰입해버린 상태였어요. 대체 누가 이렇게 귀엽고 작은 올빼미와 수다떠는 걸 싫어할 수 있겠어요?

자, 이것 좀 한번 보세요:

왼쪽에서 오른쪽으로, 위에서 아래로: Duo와의 가입 대화 (Duolingo 모바일 앱).

결국 꾸준한 학습을 멈추지 않겠다는 저만의 싸움이 시작됐습니다.

UX 라이팅과 게이미피케이션

게이미피케이션 측면에서 보면, Duolingo는 정말 최고의 앱 중 하나예요. 이 앱은 언어 학습 속에 게임 요소를 정말 탁월하게 집어 넣었거든요 ㅡ 그 자체로는 별 거 없는 과제라 해도요 ㅡ 사용자의 감정을 자극하고 참여를 유도해내죠.

하지만, 이 게이미피케이션 과정에서 가장 쉽게 간과하게 되는 한 가지는 바로 사려깊은 UX 라이팅이에요.

Duolingo로부터의 알림: 연속 학습을 끊으려고 생각하고 있나요? Duo가 보고 있는 한 그럴 수 없을 걸요.

익숙하지 않은 눈에는, Duo로부터 오는 무작위 푸시 알림들이 그저... 귀엽게 보일 수도 있어요. 아니면 약간 거슬리는 정도일지도요. 하지만 그 단어들을 조금만 확대해 보면(아주 조금이요) 여러분은 심리학 원칙들이 똑똑하게 사용됐다는 걸 알아차릴 수 있어요.

이제, 이 원칙들 중 일부와 Duolingo가 언어를 사용해 이 심리학 원칙들을 어떻게 게이미피케이션 과정에 포함시키고 있는지 살펴볼 거예요.

Duolingo의 UX 라이팅에 사용된 심리학의 3가지 원칙

약속과 일관성

이 부분이 바로 Duo가 저를 압박하는 부분인데요. 이 앱은 제가 이미 해온 학습과 함께 일관성을 유지하고자 하는 제 내면의 욕구에 호소합니다. 제 연속 학습을 계속 상기시켜주면서 말이죠.

Duolingo의 푸시 알림 스크린샷들

<설득의 심리학(Influence: The Psychology of Persuasion)>의 저자는 헌신과 일관성을 사회적 영향력의 무기라고 설명합니다. 그의 말에 따르면 "어떤 입장을 한번 취하면, 그 입장에 따라 고집스럽게 일관성을 유지하려고 행동하는 경향이 자연스럽게 생긴다.”는데요.

Duolingo가 이 원칙을 어떻게 사용하고 있는지 한 문장을 살펴보시죠: "72일째 연속 학습을 계속해 보세요!" 이 문장은 당신의 이정표(72일 연속 학습)를 강조해 매일 학습하겠다던 당신의 약속을 강화시킵니다. 이 문장은 당신이 "나 72일 동안 하루도 안 빠트렸네. 그럼 굳이 오늘 빠뜨릴 필요는 없잖아?”라고 생각하게 만들죠.

핵심 포인트

당신은 일관성 원칙의 힘을 사용해 사용자의 행동을 유도할 수 있어요. 일단 사용자가 약속(예를 들어, 목표 설정)을 하게 만든다면, 그 약속을 상기시켜 주는 것만으로도 사용자가 일관성을 원하고 있다는 점에 호소할 수 있으니까요.

사회적 증거

우리는 사회적 존재입니다. 그래서 우리는 어떤 게 옳은지 판단하는 한 가지 방법으로 다른 사람들이 어떤 걸 옳다고 생각하는지 찾아봅니다. 어떤 행동에 참여하는 사람이 많아 보일수록, 그 행동은 우리에게 더 옳은 것처럼 보이죠. Duolingo도 이걸 알고 있었고요.

Duo는 프랑스어를 배우고 있는 사용자 수를 강조해요.

그 숫자를 한번 보세요. 거의 30만 명의 사람들이 저와 같이 프랑스어를 배우고 있단 거예요. 저는 이 문장을 보고 생각하게 되죠, "이렇게 많은 사람들이 잘못 선택할 리가 없어. 나도 그들을 따라 프랑스어를 배우는 건 완전 맞는 결정일 수밖에."

핵심 포인트

사회적 증거의 힘을 활용하세요. 당신의 제품이 얼마나 인기있는지 강조하면서 사용자 경험에서의 기회를 찾아내 보세요. (특히 사용자가 확신을 갖기 어려운 영역에서요)

결핍

인간으로서, 우리는 동등한 무언가를 얻는 것보다 잃는다는 생각으로부터 더 많은 동기를 얻고는 하죠. 그러니까, 어떤 아이템 하나를 잃게 된다는 생각만으로도 그것의 가치 평가가 엄청나게 상승할 수 있어요. 한번 생각해보세요, 둘 중 어떤 문장이 당신이 행동을 더욱 부추기는지요:

• "옛날식 전구를 사용하면 연간 $250을 손해봅니다."
• "에너지 절약형 전구를 사용하면 연간 $250을 아낄 수 있습니다."

첫 번째 문장이 좀 더 두려움을 유발하고, 당신이 행동하게 하죠. 확실한 건, Duolingo도 이 원칙을 잘 이해하고 있단 거고요.

Duolingo 푸시 알림: 시간이 얼마 남지 않았어요!

"하루가 거의 끝나가요!"라는 문장을 살펴볼까요. 이 문장은 정확하게 손실에 대해 언급하고 있진 않지만, 시간이 줄어들고 있다는 사실을 함축하고 있어요. 시간이 부족하다는 걸 강조하면서 긴장감을 유발하고 당신에게 어떤 행동을 취하도록 강요하는 거죠.

핵심 포인트

당신은 부족함의 원칙을 사용해 사용자들이 이미 확보한 특혜를 보호하고자 하는 욕망에 호소할 수 있어요. 사용자들이 행동하지 않으면 잃게 되는 무언가를 강조하면서, 그들의 행동을 독려하는 긴박함을 만들어낼 수 있는 거죠.

하지만 이 원칙은 반드시 윤리적으로 써야 한다는 걸 기억하세요. 사용자를 가장 좋은 선택으로 이끄는 상황이 아니라면(사용자보다 기업에게 좋은 방향임이 다분하다면) 절대 사용자를 속이지 마세요.

자 여러분도 다 아셨죠! 우린 Duolingo가 앱에서 사용되는 언어에 어떻게 심리학 원칙들을 활용하고 게이미피케이션 과정을 강화하는지 3가지 방식을 살펴봤어요.

다른 사용자들이 어떨지는 모르겠지만, 제가 연속으로 프랑스어 학습을 계속 할 수 있었던 건 Duo의 단어 선택 덕분이라고 생각해요. 그건 단어가 얼마나 강력한 힘을 가질 수 있는지 보여주고요. 좋은 소식은 여러분도 이 힘을 활용해 여러분의 제품에 참여를 유도할 수 있다는 거예요. Duo를 본보기로 삼아서요.

그럼 이제 한 가지 큰 질문이 생기죠…

80일이 지난 후, 제가 프랑스어를 충분히 배워서 의미 있는 대화를 할 수 있을까요? 솔직하게 말하면 그렇진 않을 겁니다. 사실, 제 프랑스어 실력은 한 살배기의 옹알이 정도겠죠. 하지만… 저는 깨지지 않은 연속 학습 달성으로 저만의 리그에서 충분한 경험치를 채우게 됐어요. 그거면 충분하잖아요. Pour le moment.(일단 지금은요.)

À bientôt! (또 만나요!)

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