๋ชจ๋ฐ์ผ์์์ ์๋-์ ํ์ฑ ๊ท ํ
์ ๊ธฐ๊ธฐ ๊ฐ์ ์ดํด๋ ์ ์ ์ฐจ์ด๊ฐ ์์์๊น์? ์ด ๊ฒฐ๊ณผ๋ ์์ ํ๋ฉด์์ ์ ๊ณต๋๋ ํ
์คํธ๊ฐ ๋ ํฐ ํ๋ฉด์์ ์ ๊ณต๋๋ ํ
์คํธ๋ณด๋ค ๋ ๋์ ์ธ์ง ๋ถํ๋ฅผ ์ ๋ฐํ๋ค๋ ์ฐ๋ฆฌ์ ์ด๋ก ๊ณผ ๋ชจ์๋๋ ๊ฒ์ผ๊น์?
๊ทธ ๋ต์ ๋ชจ๋ฐ์ผ๊ณผ ์ปดํจํฐ์์์ ์ฝ๊ธฐ ์๋ ์ฐจ์ด๋ฅผ ๊ณ ๋ คํจ์ผ๋ก์จ ์ฐพ์ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ธฐ์ตํ์๋ฉด, ์ฐธ๊ฐ์๋ค์ด ์ฌ์ด ๊ธฐ์ฌ๋ฅผ ์ฝ์ ๋๋ ๋ชจ๋ฐ์ผ๊ณผ ์ปดํจํฐ์์ ์ฝ๊ธฐ ์๋๊ฐ ๊ฑฐ์ ๋์ผํ์ต๋๋ค. ํ์ง๋ง ์ฐธ๊ฐ์๋ค์ด ์ด๋ ค์ด ๊ธฐ์ฌ๋ฅผ ์ฝ์ ๋(๊ธด ๋จ์ด ์, ๋์ ์ ์ธ ์ฃผ์ ์ ์ธ์ด), ๊ทธ๋ค์ ์ฝ๊ธฐ ์๋๋ ๋๋ ค์ก์ต๋๋ค.
์ฆ, ๊ทธ๋ค์ ๋ ๋์ ์์
๊ธฐ์ต ๋ถํ๋ฅผ ์ ์งํ ์ ์์๊ธฐ ๋๋ฌธ์, ๊ฐ์ ์์ค์ ์ดํด๋๋ฅผ ๋ฌ์ฑํ๊ธฐ ์ํด ๋ค์ ์ค ํ๋๋ฅผ ํด์ผ ํ์ต๋๋ค:
- ๋ ์ ์คํ๊ฒ ์ฝ๊ณ ์ ์ฌ์ ์ผ๋ก ์ค์ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ๊ธฐ์ตํ๋ ค๊ณ ๋
ธ๋ ฅํ๊ฑฐ๋,
- ํน์ ๊ตฌ์ ์ ๋ค์ ์ฝ์ด์ผ ํ์ต๋๋ค.
์ฌ๋ฆฌํ์์๋ ์ด๋ฌํ ํ์์ ์๋-์ ํ์ฑ ๊ท ํ์ด๋ผ๊ณ ํฉ๋๋ค. ์ฌ์ฉ์๋ ์ด๋ ค์ด ๊ธฐ์ฌ๋ฅผ ์ฝ์ ๋, ์ปดํจํฐ์์์ฒ๋ผ ํด๋ํฐ์์๋ ๋์ผํ ์ดํด๋๋ฅผ ๋ฌ์ฑํ๊ธฐ ์ํด ์๋๋ฅผ ๋ฆ์ถฐ์ผ ํ์ต๋๋ค.
์ด๋ ์ฌ์ด ๊ธฐ์ฌ์์๋ ํด๋ํฐ๊ณผ ์ปดํจํฐ์์์ ์ฝ๊ธฐ ์ดํด๋๊ฐ ๋น์ทํ ์ ์์ง๋ง, ์ฝํ
์ธ ์ ๋ณต์ก์ฑ์ด ์ฆ๊ฐํ ์๋ก ๋ชจ๋ฐ์ผ์์ ์ฝ๊ธฐ๊ฐ ๋ ์ด๋ ค์์ง๋ค๋ ๊ฒ์ ์์ฌํฉ๋๋ค. (์ดํด๋ ์ ์์์ ๋ํ๋ ๊ฒฝ๋ฏธํ๊ฒ ์ ์๋ฏธํ ์ํธ์์ฉ๋ ์ด ๋ฐฉํฅ์ ๊ฐ๋ฆฌํค๊ณ ์์ต๋๋ค.)
์๋-์ ํ์ฑ ๊ท ํ์ ์ฐ๋ฆฌ๊ฐ Singh์ ๊ทธ์ ๋๋ฃ๋ค์ด ์ป์ ๊ฒฐ๊ณผ์ ๋งค์ฐ ๋ค๋ฅธ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์ป์ ์ด์ ์ ๋ํ ์ ์ฌ์ ์ธ ์ค๋ช
์ ์ ๊ณตํ๊ธฐ๋ ํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ ์ฐ๊ตฌ์ ์๊ทน(stimuli) ์์๋ก ๋งค์ฐ ์ด๋ ค์ด ์ฝํ
์ธ (์: ๊ฐ์ธ์ ๋ณด ๋ณดํธ ์ ์ฑ
)๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ต๋๋ค. ๊ทธ ์์ค์ ๋ณต์ก์ฑ์์๋, ์ฐธ๊ฐ์๋ค์ด ์คํ์์ ์ ์ ํ ์์ฑ ์๋๋ฅผ ์ ์งํ๊ธฐ ์ํด ์ผ๋ถ ์ดํด๋ ฅ์ ํฌ์์์ผฐ์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ์์ต๋๋ค. ๋งค์ฐ ๋ณต์กํ ์ฝํ
์ธ ์์๋ ์ฌ์ ํ ๋ชจ๋ฐ์ผ์์ ์ดํด๋ ์ ์๊ฐ ํฌ๊ฒ ๊ฐ์ํ๋ ๊ฒ์ ๋ณผ ์ ์์ ๊ฒ์
๋๋ค. ํ์ง๋ง, ์ฐ๋ฆฌ๋ ์ด๋ค ์น ์ฝํ
์ธ ๋ ๊ฐ์ธ์ ๋ณด ๋ณดํธ ์ ์ฑ
์ฒ๋ผ ๋ณต์กํด์ง๋ ๊ฒ์ ๊ฒฐ์ฝ ๊ถ์ฅํ์ง ์์ ๊ฒ์
๋๋ค.
๊ฒฐ๊ณผ์ ์ฐจ์ด์ ๊ธฐ์ฌํ์ ์ ์๋ ๋ช ๊ฐ์ง ๋ค๋ฅธ ๊ฐ๋ฅํ ์ด์ ๊ฐ ์์ต๋๋ค:
- ์ด์ ์ฐ๊ตฌ์์๋ ์ฐ๋ฆฌ์ ๋ค๋ฅธ ์ดํด๋ ์ธก์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฌ์ฉํ์ต๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ์ ํ
์คํธ๊ฐ ๋ค๋ฅธ ์ธ์ง ๊ณผ์ ์ ๋ฐ์ํ์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ์์ต๋๋ค.
- ๋ชจ๋ฐ์ผ ๊ธฐ๊ธฐ์์์ ํ
์คํธ ํ์๊ฐ Singh ๋ฑ์ ์ฐ๊ตฌ ์ดํ ํฌ๊ฒ ๊ฐ์ ๋์์ต๋๋ค. ์ค๋งํธํฐ ํ๋ฉด์ด ๋ ์ปค์ก๊ณ , ํด์๋๊ฐ ๋ ์ ๋ช
ํด์ก์ต๋๋ค. ์ค๋๋ ์ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ํด๋ํฐ ํ๋ฉด(iPhone 7)์ ์๋ ์ฐ๊ตฌ ๋น์์ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ํด๋ํฐ ํ๋ฉด(iPhone 3)๋ณด๋ค 6.5๋ฐฐ ๋ ๋ง์ ํฝ์
์ ๊ฐ์ง๊ณ ์์ต๋๋ค.
- ์ผ๋ถ ์ฐธ๊ฐ์๋ค์ ํด๋ํฐ์์ ์์ฃผ ๊ธฐ์ฌ๋ฅผ ์ฝ๋๋ค๊ณ ๋ณด๊ณ ํ์ผ๋ฉฐ, ๊ทธ๋ ๊ฒ ํ๋ ๊ฒ์ ์ต์ํ๋ค๊ณ ๋๊ผ์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ ์์ง๋ก ์คํฌ๋กคํ๋ ๊ฒ์ด ์คํฌ๋กค๋ฐ๋ฅผ ์ก์ ๋์ด๋ด๋ฆฌ๋ ๊ฒ๋ณด๋ค ๋ ์ฝ๋ค๊ณ ์ธ๊ธํ์ต๋๋ค. ๋ฌผ๋ก ์ฌ์ ํ ๋ง์ฐ์ค์ ์คํฌ๋กค ํ ์ ์ต์ํ์ง ์์ ๋ช๋ช ์ ์ ๋ค์ ์คํฌ๋กค๋ฐ๋ฅผ ์ก๊ณ ๋์ด๋ด๋ฆฌ์ง๋ง์.
- ์ผ๋ถ ์ฐธ๊ฐ์๋ค์ ๋ชจ๋ฐ์ผ ๊ธฐ๊ธฐ์์ โ๋ฐฉํด ์์โ๊ฐ ์ ๋ค๋ ์ ์ ์ข์ํ๋ค๊ณ ๋ณด๊ณ ํ์ต๋๋ค. ๊ธฐ์ฌ์ฒ๋ผ ์์ฐจ์ ์ผ๋ก ์ฝ๋ ๊ฒฝ์ฐ, ๋ชจ๋ฐ์ผ์ด ์ฌ๊ธฐ์์ ์ฅ์ ์ ๊ฐ์ง ์ ์์ต๋๋ค. ๋น๋ก ์์ ์ฐฝ์ด ํ ๋ฒ์ ๋ณผ ์ ์๋ ์ ๋ณด์ ์์ ์ ํํ์ง๋ง, ๋์์ ๊ฒฝ์ํ๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ๊ฑธ๋ฌ๋ผ ์ ์์ต๋๋ค.
์ฃผ์ ๋ด์ฉ ์์ฝ
๊ธฐ์ฌ์ ๊ฐ์ ์ ํ ์ฝํ
์ธ *, ํนํ ์ฝ๊ธฐ ์ฌ์ด ์ฝํ
์ธ ์ ๊ฒฝ์ฐ, ๋ชจ๋ฐ์ผ์์์ ์ดํด๋๊ฐ ๋ ํฐ ๊ธฐ๊ธฐ์ ๋น์ทํ ์์ค์ธ ๊ฒ์ผ๋ก ๋ณด์
๋๋ค.
*์ ํ ์ฝํ
์ธ : ์ฑ
, ์ํฐํด, ๊ธฐ์ฌ์ ๊ฐ์ ์ฝํ
์ธ ๋ฅผ ๋งํด์. ์ ๋ณด๋ฅผ ์์ฐจ์ ์ผ๋ก, ์ผ์ง์ ์ผ๋ก ์ ๋ฌํ๋ ํ์์ ์ฝํ
์ธ ๋ฅผ ์๋ฏธํฉ๋๋ค. ๋
์๊ฐ ์ฝํ
์ธ ๋ฅผ ์ฒ์๋ถํฐ ๋๊น์ง ์ฐจ๋ก๋๋ก ์ฝ๊ฑฐ๋ ์๋นํด์ผ ํ๋ ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ๊ฐ์ง๊ณ ์์ด์. ๋ฐ๋ ๊ฐ๋
์ผ๋ก๋ ๋น์ ํ ์ฝํ
์ธ ๊ฐ ์์ผ๋ฉฐ, ์น์ฌ์ดํธ์ ๋ฉ๋ด ํน์ ๋ฐฑ๊ณผ์ฌ์ ์ด ๊ทธ ์๊ฐ ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
์ด ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ ๋ชจ๋ฐ์ผ ๊ธฐ๊ธฐ๊ฐ ์ด์ ๋ฐ์คํฌํ์ด๋ ๋
ธํธ๋ถ๋งํผ ์ฌ์ฉํ๊ธฐ ์ฌ์์ก๋ค๋ ๊ฒ์ ์๋ฏธํ ๊น์? ์ํ๊น๊ฒ๋, ๊ทธ๋ ์ง๋ ์์ต๋๋ค.
์ฒซ์งธ, ์ฐ๋ฆฌ๋ ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ๋ชจ๋ฐ์ผ ๊ธฐ๊ธฐ์์์ ์์
์ฑ๋ฅ์ด ์ฌ์ ํ ๋ฐ์คํฌํ์ด๋ ๋
ธํธ๋ถ๋ณด๋ค ๋ฎ๋ค๋ ๊ฒ์ ์๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฒ ์ฐ๊ตฌ์์๋ ์ฝ๊ธฐ ์ดํด๋๋ฅผ ์ธก์ ํ์ง๋ง, ๋๋ถ๋ถ์ ์น ์์
์ ์ฝ๊ธฐ๋ง์ ํฌํจํ์ง ์์ต๋๋ค. ๊ธฐ์ฌ๋ ์ ํ ์ฝํ
์ธ ๋ก, ๋ชจ๋ ์น ์ฝํ
์ธ ๋ ์จ๋ผ์ธ ์์
์ ๋ฐ์ํ์ง ์์ต๋๋ค. ๋๋ถ๋ถ์ ์จ๋ผ์ธ ํ๋์ ์ผ์ ์์ค์ ํ์๊ณผ ์ํธ์์ฉ์ ํฌํจํฉ๋๋ค. ์ ์์๊ฑฐ๋๋ ๋ค๋ฅธ ์น ์์
์ ์๋นํ ํ์๊ณผ ์ฌ๋ฌ ์ฝํ
์ธ ๊ฐ์ ๋น๊ต๋ฅผ ํ์๋ก ํฉ๋๋ค.
๋์งธ, ์ดํด๋ ์ ์๊ฐ ๋ชจ๋ฐ์ผ ๊ธฐ๊ธฐ์ ์ปดํจํฐ์์ ๋น์ทํ๋๋ผ๋, ๋ชจ๋ฐ์ผ ๋
์๋ค์ ์ฝ๊ธฐ ์๋์์ ๋๊ฐ๋ฅผ ์น๋ ์ต๋๋ค. ๊ธฐ์ฌ๊ฐ ๋ ์ด๋ ค์ธ์๋ก, ์ปดํจํฐ์์์ ๋์ผํ ์ดํด๋๋ฅผ ๋ฌ์ฑํ๋ ๋ฐ ๋ ์ค๋ ์๊ฐ์ด ๊ฑธ๋ ธ์ต๋๋ค. ๋ฐ๋ผ์, ์ด๋ ค์ด ์ง๋ฌธ์์๋ ๋ชจ๋ฐ์ผ ๋
์๋ค์ด ์ปดํจํฐ ๋
์๋ค๋ณด๋ค ๋ ๋ง์ ๋
ธ๋ ฅ์ ๊ธฐ์ธ์ฌ์ผ ํ์ต๋๋ค. ์ดํด๋ ์ ์๋ ์์
์ฑ๋ฅ์ ํ ์ธก๋ฉด์ผ ๋ฟ์ด๊ณ , ์ฝ๊ธฐ ์๋๋ ๋ ๋ค๋ฅธ ์ธก๋ฉด์
๋๋ค. ์ ์ฒด์ ์ธ ๊ทธ๋ฆผ์ ์ดํดํ๋ ค๋ฉด ์ด ๋ ๊ฐ์ง๋ฅผ ํจ๊ป ๊ณ ๋ คํด์ผ ํฉ๋๋ค.
๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฝํ
์ธ ์ ๋ํ ๊ถ์ฅ ์ฌํญ
์ฐ๋ฆฌ๋ ์ค๋ซ๋์ ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฝํ
์ธ ์ ๊ฐ๊ฒฐ์ฑ์ ๊ฐ์กฐํด ์์ผ๋ฉฐ, ๊ทธ ์์น์ ์ฌ์ ํ ์ ํจํฉ๋๋ค. ์งง๊ณ ์ฌ์ด ์ง๋ฌธ์ ๊ธฐ๊ธฐ์ ๊ด๊ณ์์ด ๋ ๋นจ๋ฆฌ ์ฝํ์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ ๋ค๊ณ ํด์ ๋ชจ๋ฐ์ผ์์ ์ด๋จ๊ธฐ ์ฝํ
์ธ ์ ๋ํ ์๊ฒฉํ ์๊ตฌ์ฌํญ์ด ๋ค์ ์ํ๋ ์ ์์ต๋๋ค, ํนํ ์ฝํ
์ธ ๊ฐ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ๊ฒฝ์ฐ์๋:
- ์ผ๋ฐ ์น ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ์ํด ์ ์ ํ ์์ฑ๋ ๊ฒฝ์ฐ(๋ณต์กํ ์ฃผ์ ๋ ์ธ์ด๊ฐ ์๋)
- ์ค๋ฝ, ์๊ฐ ๋์ฐ๊ธฐ, ๋๋ ์ ๋ณด ์ ๊ณต์ ๋ชฉ์ ์ ๊ฐ์ง๊ณ ์๋ ๊ฒฝ์ฐ
ํ์ง๋ง, ๊ธ์ต, ์๋ฃ, ๊ณผํ ๋ถ์ผ์ ์ฌ๋ฌ ๊ธฐ๊ด๋ค, ํน์ ์ ๋ถ ๊ธฐ๊ด๋ค, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ IT๋ ์์ง๋์ด๋ง ๊ณ ๊ฐ์ ๋์์ผ๋ก ํ๋ B2B ์ฌ์ดํธ๋ค ๋ฑ์์ ๋งค์ฐ ์ด๋ ค์ด ์ฝํ
์ธ ๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ์์ต๋๋ค. ๋ง์ฝ ๋น์ ์ด ์ด๋ฌํ ์ฌ์ดํธ ์ค ํ๋์์ ๊ธ์ ์จ์ผ๋๋ค๋ฉด, ๋
์๋ค์ด ๋ชจ๋ฐ์ผ ๊ธฐ๊ธฐ์์ ์ ๊ทผํ๊ฒ ๋ ๊ณ ๋์ด๋ ์๋ฃ์ ๋ํด ์์ฒด์ ์ธ ์ฌ์ฉ์ฑ ์ฐ๊ตฌ๋ฅผ ์ํํ ๊ฒ์ ๊ฐ๋ ฅํ ๊ถ์ฅํฉ๋๋ค.
์ฌ์ด ๊ธฐ์ฌ์ ๋ํ ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฝ๊ธฐ ์ดํด๋๊ฐ ์ปดํจํฐ์์์ ์ดํด๋์ ๋น์ทํด ๋ณด์ด๋๋ผ๋, ์ฌ์ ํ ์กด์ฌํ๋ ๋ชจ๋ฐ์ผ์ ํ๊ณ๋ฅผ ๋ฌด์ํ ์๋ ์์ต๋๋ค.
์น์์ ๋๋ถ๋ถ์ ๊ธ์ ์ ํ ํ์์ด ์๋๋๋คโ์ด๋ ์ ๋์ ์ํธ์์ฉ์ด๋ ๋น๊ต ๋
ธ๋ ฅ์ด ํ์ํ๋ฉฐ, ์ด๋ ๋
์์ ์ธ์ง ๋ถํ๋ฅผ ์ฆ๊ฐ์ํต๋๋ค. ์๋-์ ํ์ฑ ๊ท ํ์์ ์ ์ ์๋ฏ์ด, ๋
์๋ค์ ๋ชจ๋ฐ์ผ์์ ์ด๋ ค์ด ์ฃผ์ ๋ฅผ ์ดํดํ๊ธฐ ์ํด ๋ ๋ง์ ๋
ธ๋ ฅ์ ๊ธฐ์ธ์ฌ์ผ ํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ํฝ๋๋ค. ๋ํ ๋ง์ ๋ชจ๋ฐ์ผ ํ๋์ด ์ด๋ ์ค์ ์ด๋ฃจ์ด์ง๋ฏ๋ก, ํ๊ฒฝ์ ์กฐ๊ฑด์ ์ํด ์ฌ์ฉ์์ ์ฃผ์๋ ฅ๊ณผ ์ง์ค๋ ฅ์ด ์์ฃผ ๋ถ์ฐ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
๋๋ถ๋ถ์ ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฝํ
์ธ ์๋๋ฆฌ์ค์์๋ ๊ฐ๊ฒฐํจ๊ณผ ์ฐ์ ์์ ์ค์ ์ ํ์์ฑ์ด ์ฌ์ ํ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค.
์ฐธ๊ณ ์๋ฃ
R.I. Singh, M. Sumeeth, and J. Miller: "Evaluating the Readability of Privacy Policies in Mobile Environments," International Journal of Mobile Human Computer Interaction, vol. 3, no. 1 (JanuaryโMarch 2011), pp. 55โ78.
|