1️⃣ [아티클] 헤드라인은 작업 멘트와 다름없다: 전환을 유도하는 헤드라인 작성법 5가지

UX 라이팅이 요구받는 역할 중 하나는 전환율이에요. '텍스트를 바꾸는 것으로 비즈니스 지표를 개선할 수 있냐?'는 의심일까 부담스럽기도 하지만, 어쨌건 라이팅에는 다른 분야와 함께 사업을 전진시켜야 할 책임이 있죠.

UX 라이터뿐 아니라 많은 기획자, 디자이너 캡찹님들도 전환율을 높이기 위해 헤드라인을 쓰며 진땀 뺀 경험이 있을 텐데요. 이거 설득력은 있는 건지, 다크패턴은 아닌지 고민되는 등... 전환율을 고려한 헤드라인 작성은 저에게도 곤란하고 막막한 업무인데요.

오늘의 NN 스터디는 이런 분들을 위해 준비했답니다! 닐슨 노먼 그룹에서 20년 넘게 일한 부사장 Hoa Loranger가 알려주는 헤드라인 작성법, 캡찹님들께 꼭 도움이 되었으면 좋겠어요.

그럼 오늘도 재밌게 봐주세요.

그나저나 오늘 메일 제목은 어땠나요? 제가 머리 싸매고 고민한 작업 멘트인데... 😙

2. 사용자에게 유용한 정보를 제공하세요.

사용자 관점에서 의사 결정 과정을 고려하세요. 수많은 링크가 쏟아지면 독자는 가치를 제공할 가능성이 가장 높은 헤드라인을 클릭하는 데 가장 많은 시간을 씁니다.

구체적인 헤드라인이 유용합니다. 독자의 흥미를 유발하는 사실이나 정보를 제공하니까요. 광범위하고 일반적인 헤드라인은 피하세요. 이런 헤드라인은 가치를 제공하지도 경쟁사와 차별화하지도 못합니다.

사람들이 모르는 걸 알려주고 그들에게 도움이 되는 정보를 제공하세요. 사용자 중심의 언어가 포함된 제목은 추측이 필요한 모호한 제목보다 훨씬 더 신선합니다.

이 제목은 너무 광범위해요:

데이터 시각화로 더 나은, 더 빠른 의사 결정을 하세요

이것과 대조해 보세요:

데이터 시각화로 사기 행위를 더 빨리 감지하고 예방할 수 있습니다

두 번째가 더 구체적이고, 호기심을 불러일으키는 구체적인 이점을 제공하므로 더 좋은 헤드라인입니다.

3. 귀여운 단어나 유행어에 굴복하지 마세요.

과대광고와 관용 표현을 가능한 줄이세요. 이런 표현들은 대개 의미가 모호하거나 이해하기 힘들고, 카피의 톤을 바꾸고, 좋지 않은 영향을 미칩니다.

이 헤드라인을 읽어 보세요:

XYZ로 개이득 효과 창출(Get the most bang for your buck with XYZ)

위 헤드라인은 촌스럽고 진정성이 없어 보이며 신뢰도를 떨어뜨립니다. 또 "개이득"과 같은 관용구는 영어가 모국어가 아닌 사용자가 이해하기 어렵죠.

모던하고 힙하게 들리려고 지나치게 비공식적인 표현을 쓰려는 유혹에 넘어가지 마세요. 명확성(clarity)과 진정성을 목표로 하는 것이 훨씬 낫습니다. 익숙한 키워드를 써서 간결한 헤드라인을 만드세요. 이렇게요:

XYZ로 생산성 24% 향상(Increase productivity by 24% with XYZ)

물론 앞서 언급한 규칙에도 예외는 있습니다. 전문가 집단에게는 전문 용어를 써도 됩니다. 이 경우 전문 용어가 의사소통에 더 좋기까지 해요. 그래도 전문 용어는 읽는 사람이 모두 그것을 제대로 이해하고 있는지 확인한 뒤 사용하세요.

4. 불필요한 단어는 생략하세요.

헤드라인이야말로 간결한 쓰기를 연습하기 가장 좋은 공간입니다. 헤드라인 편집에 시간을 투자해 불필요한 단어와 복잡한 메시지를 없애세요. 헤드라인이 짧을수록 인지적 노력이 덜 필요합니다. 그리고 긴 헤드라인은 다양한 UI 요소(container)의 크기와 잘 맞지 않아, 예를 들어 작은 모바일 화면에 표시될 땐 잘릴 가능성이 높습니다. 이렇게 복잡한 헤드라인은 독자가 관심을 잃게 합니다:

테크 기업인 캐스터가, 존앤스미스의 도움으로, 12억 달러에, 미쉘을 인수하다

세부 정보가 너무 많아 제목의 요점을 가리고 있네요. 또 문장에 쉼표가 세 개나 있어 읽는 속도를 방해하기도 하고요.

덜 중요한 세부 정보를 지우면 이런 매끄러운 헤드라인이 나옵니다:

1) 캐스터, 미쉘 12억에 인수

2) 존앤스미스, 최고의 테크 기업 위해 12억 달러 인수합병 조율

5. 강력한 키워드를 헤드라인 앞쪽에 배치하세요.

트래픽을 유도하는 가장 좋은 방법 중 하나는 헤드라인 앞쪽에 키워드를 배치하는 것입니다. 키워드를 제목의 앞부분으로 옮기면 주목받을 가능성이 높아집니다. 저희의 아이트래킹 연구에 따르면 독자들은 목록의 처음 몇 단어에 가장 많은 주의를 기울입니다. 사람들이 문장 뒷부분을 읽을 거라 기대하지 마세요.

두 헤드라인을 비교해 봅시다:

1) 새로 나온 기능 살펴보고 3D 이미지를 만드세요

2) 3D 이미지 기능이 새로 나왔어요

첫 번째 헤드라인은 핵심 문구(3D 이미지 만들기)가 마지막에 나와 읽히지 않을 위험이 있습니다. 사용자가 의미를 이해하려면 제목을 모두 읽어야 합니다.

두 번째가 더 좋은 헤드라인입니다. 키워드를 앞쪽으로 옮기면 제목을 더 쉽게 스캔할 수 있어요. 사람들은 처음 몇 단어만 읽어도 기사 내용을 이해할 수 있습니다.

결론

간결하고, 키워드가 먼저 나오고, 진정성 있고, 유용한 정보를 포함하며, 문맥상 이해가 되는 헤드라인으로 좋은 첫인상을 남기세요. 이 모든 팁을 하나의 헤드라인에 적용하면 사용자 참여도가 높아지는 것을 알 수 있을 겁니다.

Hoa는 20년 넘게 UX 분야에서 일해 온 닐슨 노먼 그룹의 부사장이에요. 닐슨 노먼 그룹에서 Microsoft, HP, 삼성, Disney 등의 기업을 컨설팅했답니다. 지금은 전 세계를 돌며 UX를 연구하고 인터페이스 디자인 모범 사례를 교육하고 있어요.